SPE193: Accoglienza negli Eventi – Qualità ed Event Experience (20 ore)
Il tempo indicato va considerato come una stima del tempo medio di apprendimento.

Presentazione  del corso

Il corso di approfondimento “Accoglienza negli Eventi – Qualità ed Event Experience” è dedicato allo sviluppo delle competenze necessarie per operare professionalmente nei servizi di accoglienza, front office e assistenza nell’ambito di eventi, congressi, fiere, convention e, più in generale, del settore MICE.

Il percorso affronta l’accoglienza non come una semplice attività di ricevimento del pubblico, ma come parte di un processo organizzativo più ampio, nel quale persone, informazioni, strumenti, procedure e servizi devono operare in modo coordinato per garantire continuità e qualità lungo l’intero percorso del partecipante.

Particolare attenzione viene dedicata ai principi del Quality Management, applicati alle attività operative dell’accoglienza: bisogni e aspettative delle parti interessate, fattori di qualità, qualità tecnica, relazionale, organizzativa e sociale, qualità pianificata, erogata, percepita e misurata, gestione delle criticità, feedback e miglioramento continuo.

Il corso introduce inoltre i principali concetti dell’Event Experience, distinguendo il normale vissuto del partecipante da una vera e propria Offerta Esperienziale. Vengono approfonditi i principi che caratterizzano le esperienze e il ruolo che il personale di accoglienza può svolgere nel facilitarne la fruizione, preservandone coerenza, accessibilità, coinvolgimento e continuità.

L’obiettivo non è formare progettisti di eventi o specialisti dei sistemi qualità, ma fornire agli operatori dell’accoglienza una maggiore consapevolezza del proprio ruolo e strumenti concreti per contribuire alla qualità del servizio e alla qualità dell’esperienza vissuta dal partecipante.

Alla fine del corso, previo superamento di una verifica finale online, i partecipanti riceveranno un attestato comprovante le competenze acquisite.

Contenuti didattici 

Modulo 1 – Organizzazione e Qualità dell’Accoglienza negli Eventi

Eventi, MICE e Organizzazione dell’Accoglienza

Caratteristiche dell’accoglienza negli eventi; principali tipologie di eventi; settore MICE; percorso del partecipante e punti di contatto; principali soggetti coinvolti; organizzatore, coordinamento, personale di accoglienza e servizi di supporto; front office e back office; accoglienza come processo; autonomia operativa, responsabilità e collaborazione tra funzioni.

Qualità dell’Accoglienza: Bisogni, Requisiti e Fattori di Qualità

Concetto di qualità applicato all’accoglienza; parti interessate, bisogni e aspettative; aspettative esplicite, implicite e cogenti; requisiti del servizio; fattori della qualità; Qualità Tecnica, Relazionale, Organizzativa e Sociale; equità, accessibilità e sostenibilità; Modello delle 4Q: Qualità Pianificata, Erogata, Percepita e Misurata; requisiti, procedure, standard e indicatori.

Preparazione del Servizio: Spazi, Informazioni, Strumenti e Briefing

Conoscenza della venue; spazi, percorsi, flussi e aree riservate; accessibilità; planimetria, segnaletica e wayfinding; programma e informazioni aggiornate; preparazione della postazione; materiali e strumenti digitali; procedure alternative in caso di malfunzionamento; briefing operativo; comunicazioni interne; checklist e controllo prima dell’apertura.

Modulo 2 – Accoglienza e Assistenza Operativa

Arrivo, Accreditamento e Gestione delle Attese

Primo contatto con il partecipante; registrazione, check-in e accreditamento; identificazione e verifica; badge, ticketing e QR code; categorie di accesso; gestione delle anomalie; nominativi mancanti, dati errati, sostituzioni e badge smarriti; tutela dei dati personali; gestione delle code; attesa effettiva e percepita; priorità, equità e accessibilità.

Customer Care, Personalizzazione e Assistenza ai Diversi Interlocutori

Customer Care durante l’evento; Qualità Relazionale; cortesia, empatia, accoglienza e comunicazione; ascolto e assistenza proattiva; standardizzazione e personalizzazione; equità e bisogni differenti; accoglienza interculturale; assistenza a partecipanti, relatori, VIP, autorità, sponsor, espositori e media; passaggio di consegne; continuità tra operatori e servizi.

Variazioni, Disservizi, Reclami e Situazioni Critiche

Differenza tra variazione, disservizio, reclamo e situazione critica; comunicazione delle variazioni; informazioni confermate e non verificate; Problem Solving operativo; presa in carico ed escalation; gestione dei reclami; Service Recovery; gestione delle aspettative; comportamento di fronte a persone fortemente contrariate o aggressive; problemi tecnici, malori ed emergenze; limiti del ruolo e coinvolgimento delle figure competenti.

Modulo 3 – Accoglienza ed Event Experience

Esperienza del Partecipante e Offerte di Event Experience

Differenza tra vissuto complessivo del partecipante e Offerta Esperienziale; concetto di Event Experience; principali tipologie: Cultural Event Experience, Entertainment and Show Experience, Educational Event Experience, Commercial and Corporate Event Experience, Private and Social Event Experience e Integrative Event Experience; rapporto tra Event Experience e MICE; coinvolgimento sensoriale ed emotivo; principi e livelli esperienziali; ruolo dell’accoglienza nella presentazione dell’offerta.

Principi Esperienziali e Facilitazione della Fruizione

Applicazione operativa dei dieci Principi Esperienziali: Multisensorialità, Approccio Culturale, Unicità, Approccio Relazionale, Partecipazione Diretta, Apprendimento Esperienziale, Approccio Tematico, Approccio Estetico, Intrattenimento e Immersione; principi endogeni ed esogeni; accessibilità delle offerte esperienziali; riduzione delle “rotture dell’esperienza”; scheda operativa dell’offerta; ruolo dell’addetto nel conoscere, informare, facilitare e preservare l’esperienza progettata.

Modulo 4 – Conclusione del Servizio, Valutazione e Miglioramento

Chiusura dell’Evento, Commiato e Continuità dell’Assistenza

Preparazione del deflusso; gestione dei flussi in uscita; informazioni su parcheggi, trasporti e navette; guardaroba; restituzione di materiali e dispositivi; attestati e documentazione; Lost & Found; commiato; continuità dell’assistenza; richieste ancora aperte; passaggio di consegne; informazioni post-evento; chiusura operativa della postazione.

Osservazione, Feedback e Miglioramento della Qualità

Ruolo del front office come punto di osservazione; distinzione tra fatti, interpretazioni e giudizi; osservazione di criticità e punti di forza; feedback e reclami; Qualità Percepita; indicatori di sistema, processo, risultato e contesto; osservazione della fruizione delle Event Experience; debriefing; confronto tra Qualità Pianificata, Erogata e Percepita; Qualità Misurata; utilizzo delle informazioni per il miglioramento continuo e la successiva ripianificazione.

Caratteristiche del corso:

• Riconosciuto dall’Associazione Italiana Professionisti del Turismo e Operatori Culturali (AIPTOC) ai fini del riconoscimento delle competenze tematiche 
• E-learning: Il corso può essere frequentato online da qualunque luogo e in qualsiasi orario della giornata.

Competenze acquisite nel corso

Al termine del corso il partecipante sarà in grado di:

• comprendere le principali caratteristiche organizzative degli eventi e del settore MICE;
• riconoscere il ruolo dell’accoglienza all’interno del percorso complessivo del partecipante;
• distinguere funzioni di front office e back office e comprendere l’importanza del coordinamento tra i diversi servizi;
• applicare i principali concetti del Quality Management alle attività di accoglienza;
• riconoscere bisogni, aspettative, requisiti e principali fattori della qualità;
• comprendere le differenze tra Qualità Pianificata, Erogata, Percepita e Misurata;
• preparare correttamente il servizio attraverso la conoscenza di spazi, percorsi, informazioni, strumenti e procedure;
• gestire professionalmente arrivo, registrazione, check-in, accreditamento e orientamento;
• fornire un Customer Care efficace, adattando la comunicazione e l’assistenza alle differenti esigenze;
• comprendere la differenza tra standardizzazione del servizio e personalizzazione della relazione;
• gestire variazioni, disservizi e reclami nei limiti del proprio ruolo;
• applicare correttamente i principi di presa in carico, Problem Solving, escalation e Service Recovery;
• distinguere il vissuto generale del partecipante da una vera e propria Offerta Esperienziale;
• conoscere le principali tipologie di Event Experience e i relativi principi esperienziali;
• contribuire alla fruizione delle offerte esperienziali ;
• favorire accessibilità, continuità e coerenza durante l’intero percorso del partecipante;
• gestire professionalmente la fase conclusiva dell’evento, il commiato e le eventuali richieste ancora aperte.

Per informazioni: Centro Studi Helios 0932 229065 mail: turismo@centrostudihelios.it

Acquista il corso online SPE193
Costo € 100 + IVA =€ 122,00

SPE192: Accoglienza nella Ristorazione – Front Office, Qualità e Dinner Experience (20 ore)
Il tempo indicato va considerato come una stima del tempo medio di apprendimento.

Presentazione  del corso

Il corso “Accoglienza nella Ristorazione – Front Office, Qualità e Dinner Experience” è dedicato allo sviluppo delle competenze operative necessarie per contribuire alla qualità dell’accoglienza e del servizio nelle attività ristorative.

Il percorso considera l’accoglienza non come una semplice attività svolta all’ingresso del locale, ma come un processo trasversale che accompagna l’intera Customer Journey, dalla prenotazione al commiato, coinvolgendo Front Office, sala, cucina e le altre funzioni interessate.

Una particolare attenzione è dedicata ai principi del Quality Management, applicati ai processi di accoglienza attraverso il Modello delle 4Q – Qualità Pianificata, Erogata, Percepita e Misurata, ai fattori e agli indicatori di qualità e al miglioramento continuo.

Il corso affronta inoltre la Dinner Experience, analizzando il ruolo del personale di Front Line nel contribuire alla corretta erogazione di esperienze ristorative capaci di coinvolgere il partecipante sul piano sensoriale ed emotivo, nel rispetto del format progettato, delle esigenze della persona e degli standard di qualità.

Alla fine del corso, previo superamento di una verifica finale online, i partecipanti riceveranno un attestato comprovante le competenze acquisite.

Contenuti didattici 

Modulo 1 – Organizzazione dell’Accoglienza e Fondamenti della Qualità

Organizzazione del Front Office e Ciclo del Cliente nella Ristorazione
Organizzazione dell’accoglienza; Front Line, Front of House e Back of House; ruoli e responsabilità; Customer Journey e touchpoint; briefing, handover e continuità delle informazioni.

Qualità del Servizio, Parti Interessate e Modello delle 4Q
Concetto di qualità; esigenze e aspettative delle parti interessate; efficacia ed efficienza; approccio per processi; Qualità Pianificata, Erogata, Percepita e Misurata; gestione delle risorse e della comunicazione.

Fattori, Indicatori e Standard di Qualità nell’Accoglienza
Qualità tecnica, relazionale, organizzativa e sociale; Fattori Base della qualità; indicatori di sistema, processo, risultato e contesto; standard, evidenze e criteri di valutazione.

Modulo 2 – Prenotazioni, Customer Care e Accessibilità

Prenotazioni, Table Management, Arrivo e Liste d’Attesa
Gestione delle prenotazioni e delle modifiche; Table Plan e Table Management; capacità nominale e operativa; turnazione e buffer; walk-in, no-show e Waitlist; gestione e comunicazione dei tempi di attesa.

Customer Care, Personalizzazione e Coordinamento con la Sala
Presa in carico del cliente; ciclo delle richieste; personalizzazione e ritmo del servizio; gestione di modifiche e indisponibilità; coordinamento tra accoglienza, sala e cucina; aggiornamento e follow-up.

Esigenze Alimentari, Accessibilità e Accoglienza Inclusiva
Preferenze ed esigenze alimentari; raccolta, verifica e trasferimento delle informazioni; accessibilità motoria, sensoriale e comunicativa; inclusione, autonomia, discrezione; escalation e situazioni che richiedono particolare attenzione.

Modulo 3 – Accoglienza e Dinner Experience

Dinner Experience e Accoglienza: dalla Promessa alla Partecipazione
Concetto di Dinner Experience; cliente e partecipante; Promessa Esperienziale; pre-arrivo; Soglia dell’Esperienza; partecipazione; principali tipologie e livelli; briefing e handover esperienziale.

Accoglienza e Coinvolgimento Sensoriale nella Dinner Experience
Approccio Multisensoriale, Partecipazione Diretta, Approccio Tematico, Approccio Estetico e Immersione; coerenza degli stimoli; transizioni; prevenzione delle dissonanze e delle rotture immersive.

Accoglienza e Coinvolgimento Emotivo nella Dinner Experience
Approccio Culturale, Unicità, Approccio Relazionale, Apprendimento Esperienziale e Intrattenimento; relazione autentica; cultura e territorio; partecipazione, apprendimento e intrattenimento coerente con il format.

Modulo 4 – Service Recovery, Commiato e Miglioramento della Qualità

Reclami, Disservizi e Recupero della Relazione
Insoddisfazione, reclamo e conflitto; ascolto e verifica; Service Recovery; compensazione ed escalation; gestione dei reclami nella Ristorazione e nella Dinner Experience; follow-up e prevenzione del doppio fallimento.

Pagamento, Commiato e Relazione dopo il Servizio
Preparazione e verifica del conto; pagamenti e situazioni particolari; commiato; conclusione della Dinner Experience; fidelizzazione, Loyalty Program, CRM, feedback, recensioni e reputazione.

Misurare e Migliorare la Qualità dell’Accoglienza e della Dinner Experience
Qualità Misurata e ciclo delle 4Q; raccolta e analisi delle evidenze; indicatori e standard; misurazione della qualità del servizio e dei Principi Esperienziali; debriefing, individuazione degli scostamenti e miglioramento continuo.

Caratteristiche del corso:

• Riconosciuto dall’Associazione Italiana Professionisti del Turismo e Operatori Culturali (AIPTOC) ai fini del riconoscimento delle competenze tematiche 
• E-learning: Il corso può essere frequentato online da qualunque luogo e in qualsiasi orario della giornata.

Competenze acquisite nel corso

Al termine del percorso il partecipante sarà in grado di:

• comprendere l’organizzazione del Front Office e il ciclo del cliente nella Ristorazione;
• riconoscere le principali fasi e i touchpoint della Customer Journey;
• applicare i principi di base del Quality Management ai processi di accoglienza e servizio;
• comprendere il Modello delle 4Q e il ruolo di fattori, indicatori, standard ed evidenze;
• gestire prenotazioni, arrivi, tavoli, clienti senza prenotazione e liste d’attesa;
• contribuire alla continuità delle informazioni tra accoglienza, sala e cucina;
• applicare principi di Customer Care e personalizzazione del servizio;
• gestire correttamente, nell’ambito del proprio ruolo, esigenze alimentari, accessibilità e situazioni particolari;
• comprendere caratteristiche, principi e livelli della Dinner Experience;
• contribuire al coinvolgimento sensoriale ed emotivo del partecipante senza sostituirsi alle figure responsabili della progettazione dell’esperienza;
• affrontare reclami e disservizi applicando i principi del Service Recovery;
• gestire professionalmente pagamento, commiato e relazione post-servizio;
• contribuire alla raccolta di evidenze, al debriefing e al miglioramento continuo della qualità.

Per informazioni: Centro Studi Helios 0932 229065 mail: turismo@centrostudihelios.it

Acquista il corso online SPE192
Costo € 100 + IVA =€ 122,00

SPE191: Accoglienza nella Ricettività – Front Office, Qualità e Guest Experience (20 ore)
Il tempo indicato va considerato come una stima del tempo medio di apprendimento.

Presentazione  del corso

Il corso approfondisce le competenze operative necessarie per lavorare nelle attività di accoglienza e Front Office delle strutture ricettive, seguendo l’ospite lungo tutte le principali fasi del soggiorno: dalla prenotazione e dal Pre-Arrival fino al check-in, all’assistenza durante la permanenza, alla gestione delle criticità, al check-out e al Post-Stay.

Il percorso integra alle tradizionali competenze di Front Office due dimensioni oggi particolarmente importanti: la qualità del servizio e la Guest Experience.

Gli studenti imparano quindi non soltanto a svolgere correttamente le principali attività di accoglienza, ma anche a comprendere come processi, standard, comunicazione interna, continuità del servizio e raccolta dei feedback contribuiscano alla qualità complessiva della struttura.

Una parte specifica è inoltre dedicata all’applicazione dei Principi Esperienziali alla ricettività, con particolare attenzione al ruolo del personale di Front Office nel facilitare la fruizione delle esperienze offerte dalla struttura e dal territorio.

Il corso mantiene un’impostazione prevalentemente operativa e applicativa: l’addetto  viene formato come professionista capace di contribuire, nell’ambito del proprio ruolo, alla corretta erogazione del servizio, alla continuità dell’accoglienza e alla qualità dell’esperienza dell’ospite.

Alla fine del corso, previo superamento di una verifica finale online, i partecipanti riceveranno un attestato comprovante le competenze acquisite.

Contenuti didattici 

Modulo 1 – Organizzazione e Ciclo Operativo dell’Accoglienza nella Ricettività

• Organizzazione del Front Office, principali figure professionali e rapporti con Back Office e altri reparti.
• Guest Cycle, touchpoint e continuità dell’accoglienza.
• Booking, canali di prenotazione, disponibilità, tariffe, condizioni e richieste particolari.
• Pre-Arrival e preparazione operativa del soggiorno.
• Arrivo dell’ospite, procedure di accoglienza e check-in.
• Early Check-in, Walk-in, gruppi, check-in digitale e situazioni particolari.
• Assistenza durante il soggiorno, Concierge e Guest Relation.
• Informazioni sui servizi della struttura e sulla destinazione.
• Presa in carico delle richieste, coordinamento tra reparti e follow-up.
• Problem Solving, gestione dei reclami e Service Recovery.
• Check-out, pagamenti, documentazione, assistenza alla partenza e commiato.
• Post-Stay, Lost & Found, feedback e continuità della relazione con l’ospite.

Modulo 2 – Quality Management applicato all’Accoglienza nella Ricettività

• Qualità applicata ai servizi ricettivi e aspettative dell’ospite.
• Qualità Tecnica, Relazionale, Organizzativa e Sociale.
• Fattori della qualità applicati alle diverse fasi del Guest Cycle.
• Qualità Pianificata, Erogata, Percepita e Misurata.
• Processi, input, attività, output e risultati.
• Standard di servizio, procedure, istruzioni operative e check-list.
• Standardizzazione della procedura e personalizzazione della relazione.
• Coordinamento tra Front Office, Housekeeping, Manutenzione, Food & Beverage e altre funzioni.
• Briefing, passaggio delle consegne, tracciabilità e continuità operativa.
• Utilizzo degli strumenti digitali a supporto dei processi.
• Osservazione del servizio, evidenze e indicatori di qualità.
• Feedback, reclami, recensioni e richieste ricorrenti come fonti di informazione.
• Distinzione tra problemi occasionali e criticità ricorrenti.
• Azioni correttive, prevenzione delle criticità e contributo dell’operatore al miglioramento continuo.

Modulo 3 – Guest Experience e Accoglienza Esperienziale

• Servizio, esperienza, Offerta Esperienziale e Guest Experience.
• Guest Experience lungo le diverse fasi del Guest Cycle.
• Coinvolgimento sensoriale ed emotivo dell’ospite.
• Sensorial, Narrative, Location e Integrative Guest Experience.
• Ruolo del Front Office come facilitatore della Guest Experience.
• Promessa esperienziale, aspettative e coerenza tra comunicazione e servizio effettivamente erogato.
• Accoglienza come soglia di ingresso nell’esperienza.
• Applicazione dei dieci Principi Esperienziali alla ricettività.
• Multisensorialità, Approccio Culturale, Unicità e Approccio Relazionale.
• Partecipazione Diretta e Apprendimento Esperienziale.
• Approccio Tematico, Approccio Estetico, Intrattenimento e Immersione.
• Ruolo dell’ambiente, del personale e del territorio nella Guest Experience.
• Facilitazione dell’accesso e della partecipazione alle offerte esperienziali.
• Coerenza, continuità e prevenzione delle possibili rotture dell’esperienza.
• Fruizione delle esperienze offerte direttamente dalla struttura o da soggetti del territorio.

Caratteristiche del corso:

• Riconosciuto dall’Associazione Italiana Professionisti del Turismo e Operatori Culturali (AIPTOC) ai fini del riconoscimento delle competenze tematiche 
• E-learning: Il corso può essere frequentato online da qualunque luogo e in qualsiasi orario della giornata.

Competenze acquisite nel corso

Al termine del percorso il partecipante sarà in grado di:

• comprendere l’organizzazione del Front Office e il suo rapporto con gli altri reparti della struttura ricettiva;
• gestire le principali fasi del Guest Cycle, dalla prenotazione al Post-Stay;
• svolgere le attività di Booking, Pre-Arrival, check-in, assistenza durante il soggiorno e check-out;
• gestire richieste, disservizi e reclami attraverso corretti processi di Problem Solving e Service Recovery;
• garantire continuità nella presa in carico delle richieste e nel passaggio delle informazioni tra operatori, turni e reparti;
• applicare al Front Office i principali concetti del Quality Management, con particolare attenzione a fattori della qualità, processi, standard, controllo del servizio e miglioramento continuo;
• comprendere il rapporto tra accoglienza, qualità del servizio e Guest Experience;
• contribuire ad applicare i Principi Esperienziali alle diverse fasi dell’accoglienza nella ricettività;
• facilitare la corretta presentazione, accesso e fruizione delle offerte esperienziali.

Per informazioni: Centro Studi Helios 0932 229065 mail: turismo@centrostudihelios.it

Acquista il corso online SPE191
Costo € 100 + IVA =€ 122,00

SPE190: Accoglienza Turistica e Professionale – Front Office, Qualità ed Esperienzialità (30 ore online )
Il tempo indicato va considerato come una stima del tempo medio di apprendimento.

Presentazione  del corso

Il corso erogato in modalità e-learning  “Accoglienza Turistica e Professionale – Front Office, Qualità ed Esperienzialità” è un percorso propedeutico finalizzato a fornire le conoscenze e le competenze di base necessarie per operare nelle attività di accoglienza e assistenza al cliente. Il corso integra le competenze di Front Office e Customer Care con l’applicazione del Quality Management e dei principi esperienziali, per un’accoglienza orientata non soltanto alla corretta erogazione del servizio, ma anche alla qualità percepita e alla fruizione delle offerte esperienziali.

L’accoglienza professionale costituisce una funzione trasversale presente in numerosi servizi nei quali esiste un contatto diretto tra organizzazione e cliente, ospite, visitatore o partecipante. Il corso prende come principali ambiti applicativi tre settori: Ricettività; Ristorazione ed Eventi e settore MICE. Questi tre ambiti rappresentano i principali contesti di riferimento utilizzati durante il percorso per esempi, casi ed esercitazioni. Tuttavia, le competenze sviluppate hanno carattere trasversale e possono risultare utili anche in ulteriori settori nei quali è presente una funzione di accoglienza, Front Office o Customer Care, come ad esempio:

• agenzie di viaggio e tour operator;
• servizi di informazione e assistenza turistica;
• musei, attrazioni e luoghi della cultura;
• strutture e servizi per il tempo libero;
• altri contesti nei quali esiste un contatto diretto con clienti, visitatori, utenti o partecipanti.

L’obiettivo costruire una base comune di competenze di Front Office e Customer Care utilizzabile e adattabile a diversi contesti professionali. Tali competenze saranno successivamente approfonditi in successivi percorsi di approfondimento.

Particolare attenzione viene dedicata alla relazione con il cliente, alla comunicazione professionale, all’ascolto, alla gestione delle diversità, all’accessibilità e all’inclusione, nonché ai principi essenziali di qualità e organizzazione del Front Office.

Il corso accompagna quindi il partecipante dalla comprensione del significato moderno di accoglienza fino alla capacità di riconoscere il proprio ruolo all’interno dei processi organizzativi e della qualità complessiva del servizio.

La finalità è fornire una base professionale comune sulla quale potranno innestarsi i successivi corsi di approfondimento dedicati alle specifiche modalità operative dell’accoglienza nella Ricettività, nella Ristorazione e negli Eventi MICE.

Alla fine del corso, previo superamento di una verifica finale online, i partecipanti riceveranno un attestato comprovante le competenze acquisite.

Contenuti didattici 

Modulo 1: Fondamenti dell’Accoglienza Professionale

Dall’Accoglienza Turistica all’Accoglienza Professionale

• Significato ed evoluzione del concetto di accoglienza.
• Accoglienza Turistica e Accoglienza Professionale.
• Cliente, turista, ospite, visitatore e partecipante.
• Dimensione materiale, informativa e relazionale dell’accoglienza.
• Accoglienza fisica e digitale.
• Accoglienza ed esperienza complessiva della persona.
• Specificità dell’accoglienza nella Ricettività, nella Ristorazione e negli Eventi MICE.

Front Office, Customer Care e Ciclo dell’Accoglienza

• Funzioni del Front Office e rapporto con il Back Office.
• Customer Service e Customer Care.
• Principali figure professionali dell’accoglienza: Receptionist, Hostess, Steward e addetti all’accettazione e all’accreditamento.
• Ciclo dell’accoglienza: pre-contatto, primo contatto, presa in carico, assistenza e gestione delle richieste.
• Commiato, post-servizio e continuità della relazione.
• Prima e ultima impressione e loro influenza sull’esperienza complessiva del cliente.

Cliente, Bisogni, Aspettative e Customer Journey

• Bisogni, desideri, esigenze espresse e implicite.
• Aspettative del cliente, percezione del servizio, soddisfazione e insoddisfazione.
• Customer Experience e Customer Journey.
• Touchpoint e principali momenti del percorso del cliente.
• Continuità e coerenza del servizio lungo i diversi punti di contatto.
• Ruolo del Front Office nel percorso del cliente.
• Personalizzazione, anticipazione ragionevole dei bisogni e attenzione al dettaglio.

Modulo 2 – Accoglienza e Dimensione Esperienziale

• Servizio, Customer Experience e Offerta Esperienziale.
• Differenza tra qualità del servizio, esperienza del cliente e vera Offerta Esperienziale.
• Richiamo ai principali Principi Esperienziali applicati all’accoglienza.
• Coinvolgimento sensoriale ed emotivo.
• Multisensorialità e ruolo degli stimoli ambientali.
• Memorabilità, unicità e centralità della relazione.
• Accoglienza Esperienziale come soglia di ingresso nell’esperienza.
• Costruzione delle aspettative e rapporto tra promessa esperienziale e vissuto reale.
• Prima impressione, atmosfera e coerenza del contesto.
• Approccio relazionale e ruolo del personale nella qualità dell’esperienza.
• Partecipazione, personalizzazione e rispetto del livello di coinvolgimento desiderato dalla persona.
• Approccio tematico ed estetico nell’accoglienza.
• Indizi positivi e negativi che possono rafforzare o compromettere l’esperienza.
• Immersione e continuità del percorso esperienziale.
• Ruolo dell’operatore come facilitatore e co-creatore della corretta erogazione dell’esperienza.
• Briefing esperienziale e preparazione del personale.
• Accessibilità, inclusione e fruibilità delle esperienze.
• Tecnologia a supporto dell’accoglienza e della partecipazione.
• Accoglienza esperienziale nella ricettività.
• Accoglienza esperienziale nella ristorazione.
• Accoglienza esperienziale negli eventi.
• Collegamento tra accoglienza, Customer Journey ed Experience Journey.
• Commiato, post-esperienza, feedback e ricordo dell’esperienza.

Modulo 3: Comunicazione e Relazione Professionale

Comunicazione Professionale con il Cliente

• Processo comunicativo e principi della comunicazione efficace.
• Comunicazione verbale, paraverbale e non verbale.
• Tono, ritmo, volume della voce, postura, gestualità, distanza e contatto visivo.
• Coerenza tra parole, tono e comportamento.
• Chiarezza, semplicità e adattamento del linguaggio alla persona e alla situazione.
• Formulazione delle domande e linguaggio positivo orientato alla soluzione.
• Comunicazione professionale faccia a faccia e telefonica.
• E-mail, chat, messaggistica e principali canali digitali.

Ascolto Attivo, Empatia e Comunicazione Assertiva

• Ascolto Attivo e comprensione dell’esigenza effettiva del cliente.
• Domande, riformulazione e verifica della comprensione.
• Empatia professionale e distinzione tra empatia e accondiscendenza.
• Comunicazione assertiva ed equilibrio tra passività, aggressività e assertività.
• Comunicazione professionale di limiti, regole e rifiuti.
• Proposta di alternative e orientamento alla soluzione.
• Gestione delle incomprensioni, dell’insistenza e delle situazioni relazionali difficili.
• Autocontrollo emotivo e rispetto dei confini professionali.
• Presa in carico della richiesta ed eventuale escalation.
• Modello operativo A.C.R.V. – Ascoltare, Comprendere, Rispondere, Verificare.

Modulo 4: Accoglienza Interculturale, Accessibile e Inclusiva

Accoglienza Interculturale e Gestione delle Diversità

• Cultura, comportamento e principali differenze nei codici comunicativi.
• Forme di cortesia, gestualità, comunicazione non verbale, distanza interpersonale e rapporto con il tempo.
• Differenze linguistiche, comunicazione semplificata e strumenti di supporto alla comprensione.
• Gestione professionale di esigenze culturali, religiose, generazionali e personali differenti.
• Prevenzione di stereotipi, generalizzazioni e comportamenti discriminatori.
• Rispetto delle differenze, equità e inclusione nella relazione con il cliente.
• Adattamento della comunicazione e del comportamento senza rinunciare alla professionalità.
• Modello operativo Osservare – Chiedere – Adattare.

Accoglienza Accessibile e Inclusiva

• Principi di accessibilità, inclusione, autonomia e dignità della persona.
• Accessibilità fisica, comunicativa e digitale.
• Principio del “chiedere prima di aiutare” e assistenza rispettosa dell’autonomia.
• Accoglienza di persone con mobilità ridotta, disabilità visive o uditive ed esigenze cognitive o comunicative.
• Attenzione alle esigenze di persone anziane, famiglie con bambini e persone con necessità temporanee.
• Comunicazione accessibile e informazioni corrette sulle effettive condizioni di accessibilità.
• Accessibilità lungo il Customer Journey e nei diversi punti di contatto.
• Privacy, discrezione e rispetto delle esigenze personali.
• Collaborazione tra Front Office e funzioni competenti per garantire continuità nell’assistenza.
• Modello C.A.R.A. – Chiedere, Ascoltare, Rispondere, Accompagnare.

Modulo 5 – Qualità Operativa  e Organizzazione del Front Office

Qualità dell’Accoglienza e Ruolo del Front Office

• Concetto di qualità applicata ai servizi e aspettative delle parti interessate.
• Qualità percepita e rapporto tra qualità del servizio ed esperienza complessiva del cliente.
• Front Office come principale punto di contatto tra organizzazione e cliente.
• Principali fattori della qualità applicati all’accoglienza.
• Dimensioni della qualità: Qualità Tecnica, Relazionale, Organizzativa e Sociale.
• Ruolo e responsabilità dell’operatore nella qualità del servizio.
• Qualità come responsabilità condivisa tra persone, reparti e funzioni.
• Continuità della qualità lungo i diversi touchpoint del Customer Journey.
• Applicazioni nella Ricettività, nella Ristorazione e negli Eventi.

Processi, Standard e Continuità Operativa del Front Office

• Concetto di processo: input, attività, output e risultato.
• Processi a contatto con il cliente e processi di supporto.
• Relazione tra Front Office e Back Office, ruoli e responsabilità.
• Standard di servizio, procedure operative, istruzioni e check-list.
• Equilibrio tra standardizzazione del servizio e personalizzazione.
• Gestione delle priorità e coordinamento tra reparti e funzioni.
• Briefing, comunicazione interna e passaggio delle consegne.
• Continuità tra operatori e turni e corretta presa in carico delle richieste.
• Tracciabilità delle attività e utilizzo degli strumenti digitali a supporto dei processi.
• Continuità operativa e mantenimento del servizio in presenza di criticità.

Controllo del Servizio, Feedback e Miglioramento Operativo

• Osservazione del servizio, fattori di qualità ed evidenze osservabili.
• Significato operativo degli indicatori ed esempi applicati al Front Office.
• Feedback spontaneo e richiesto, positivo e negativo.
• Reclami, recensioni, errori e disservizi come fonti di informazione sulla qualità.
• Richieste ricorrenti e criticità come segnali di possibili problemi organizzativi.
• Registrazione, tracciabilità e follow-up delle criticità e delle richieste.
• Escalation e coinvolgimento delle funzioni competenti quando necessario.
• Briefing e debriefing come strumenti di coordinamento e apprendimento operativo.
• Distinzione tra problemi occasionali e problemi ricorrenti.
• Differenza tra risolvere il singolo episodio e intervenire sulle cause del problema.
• Contributo dell’operatore al miglioramento continuo della qualità del servizio.

Competenze acquisite nel corso

Al termine del percorso il partecipante sarà in grado di:

• comprendere il significato dell’Accoglienza Professionale e il suo ruolo nei servizi;
• riconoscere funzioni e responsabilità fondamentali del Front Office e le relazioni con il Back Office e le altre funzioni organizzative;
• comprendere le principali fasi del ciclo dell’accoglienza, dal primo contatto al commiato e al post-servizio;
• riconoscere bisogni, aspettative e principali punti di contatto della Customer Journey;
• comunicare con il cliente in modo chiaro, corretto e professionale attraverso canali diretti, telefonici e digitali;
• utilizzare principi di Ascolto Attivo, Empatia professionale e Comunicazione Assertiva;
• gestire richieste, incomprensioni e limiti del servizio mantenendo una relazione professionale;
• sviluppare un approccio interculturale, evitando stereotipi e adattando la comunicazione alle caratteristiche della persona;
• applicare principi di Accoglienza Accessibile e Inclusiva, favorendo autonomia, dignità e partecipazione;
• riconoscere le principali dimensioni della qualità applicate all’accoglienza: Tecnica, Relazionale, Organizzativa e Sociale;
• comprendere il funzionamento essenziale dei processi di Front Office;
• comprendere quando una richiesta può essere gestita direttamente e quando è necessario coinvolgere un collega, una funzione competente o un responsabile;
• contribuire, nell’ambito del proprio ruolo, alla qualità complessiva dell’esperienza del cliente.

Il percorso mira quindi non soltanto a trasmettere conoscenze, ma soprattutto a sviluppare una cultura professionale dell’accoglienza fondata su competenza, relazione, rispetto, organizzazione e attenzione alla persona.

Caratteristiche del corso:

• Riconosciuto dall’Associazione Italiana Professionisti del Turismo e Operatori Culturali (AIPTOC) ai fini del riconoscimento delle competenze tematiche 
• E-learning: Il corso può essere frequentato online da qualunque luogo e in qualsiasi orario della giornata.

Per informazioni: Centro Studi Helios 0932 229065 mail: turismo@centrostudihelios.it

Acquista il corso online SPE190
Costo € 120 + IVA =€ 146,40

Destinatari del percorso formativo

Il Corso non è al momento vendibile singolarmente ma costituisce una Unità Didattica (U.D) di alcuni Master e corsi di Alta Specializzazione. Pertanto possono accedere al corso solo i partecipanti di tali percorsi formativi

Contenuti didattici 

Programma didattico

1. Turismo: concetti base e classificazione delle forme di turismo
   Turista, visitatore ed escursionista; motivazioni del viaggio; criteri per classificare le forme di turismo; forme principali, sottotipologie e sovrapposizioni tra categorie.
2. Turismo Culturale
   Patrimonio materiale e immateriale, città d’arte, musei, siti archeologici, eventi culturali, turismo letterario, cinematografico, creativo e altre declinazioni.
3. Turismo Esperienziale
   Concetti essenziali, caratteristiche e rapporti con le altre forme di turismo, rinviando alle specifiche U.D. per gli approfondimenti.
4. Turismo Enogastronomico e Turismo del Made in Italy
   Cultura alimentare, produzioni tipiche, vino, artigianato, moda, design, produzioni locali, turismo industriale e visite d’impresa.
5. Turismo Religioso, Spirituale e Pellegrinaggi
   Distinzione tra pellegrino e turista religioso, luoghi sacri, feste religiose, pellegrinaggi, turismo spirituale e rapporti con turismo culturale ed esperienziale.
6. Turismo delle Radici
   Origini, genealogia, identità, memoria familiare, comunità locali e componente esperienziale.
7. Turismo Naturalistico, Ecoturismo e Turismo Outdoor
   Aree naturali, parchi, montagna, turismo fluviale e lacuale, speleologico, rurale, turismo d’avventura e altre forme connesse alla natura.
8. Turismo Sportivo e Turismo Attivo
   Turismo sportivo attivo e passivo, eventi sportivi, cicloturismo, turismo sciistico, golf, equiturismo, turismo subacqueo e altre attività sportive.
9. Turismo Balneare e Turismo Nautico
   Turismo costiero e marino, balneazione, attività nautiche, destinazioni balneari e progressiva diversificazione dell’offerta.
10. Turismo Termale e del Benessere
    Termalismo, turismo wellness, spa, benessere psicofisico e distinzione tra offerta termale e più generale turismo del benessere.
11. Turismo Scolastico e Turismo Educativo
    Viaggi di istruzione, visite didattiche, campi scuola, scambi culturali e apprendimento attraverso il viaggio.
12. Turismo d’Affari, Congressuale e MICE
    Business tourism, congressi, convegni, meeting, incentive ed eventi fieristici, precisando le differenze tra concetti che nel testo attuale risultano talvolta sovrapposti.
13. Turismo Accessibile e Inclusivo
    Non soltanto come “nicchia”, ma come modalità di fruizione turistica orientata all’accessibilità universale e alla partecipazione del maggior numero possibile di persone.
14. Turismo Sostenibile, Responsabile e Slow
    Anche qui con una precisazione metodologica: sostenibilità e responsabilità possono essere presentate come forme turistiche, ma soprattutto come approcci trasversali applicabili al turismo culturale, balneare, naturalistico, enogastronomico e così via.

Destinatari del percorso formativo

Il Corso non è al momento vendibile singolarmente ma costituisce una Unità Didattica (U.D) di alcuni Master e corsi di Alta Specializzazione. Pertanto possono accedere al corso solo i partecipanti di tali percorsi formativi

Obiettivo del corso

Il corso fornisce le conoscenze fondamentali per comprendere il funzionamento dei mercati turistici e l’evoluzione delle principali strategie di Marketing applicate al settore turistico.

Il percorso parte dai concetti di turismo, mercato, domanda e offerta, per approfondire successivamente il comportamento del consumatore, la segmentazione, il posizionamento competitivo e le principali leve del Marketing.

Particolare attenzione viene dedicata all’evoluzione dal Marketing tradizionale verso approcci maggiormente orientati alla relazione, ai servizi, all’esperienza, alla personalizzazione e alle tecnologie digitali, fornendo le basi metodologiche necessarie per affrontare successivamente il Marketing delle destinazioni e le dinamiche territoriali

Contenuti didattici 

Programma didattico

• Turismo, mercato, domanda e offerta turistica: concetti fondamentali, visitatori, prodotti e sistema dell’offerta turistica.
• Principi ed evoluzione del Marketing: bisogni, desideri, domanda, valore, qualità, soddisfazione e relazioni con il mercato.
• Marketing Management: Marketing analitico, strategico e operativo; pianificazione, attuazione e controllo.
• Comportamento del consumatore turistico: motivazioni, processo decisionale, Customer Journey e nuovi comportamenti del visitatore.
• Segmentazione, Targeting e Posizionamento: criteri di segmentazione, Personas, selezione dei target e strategie di posizionamento.
• Analisi della concorrenza: competitor, benchmarking e Modello delle Cinque Forze di Porter applicato al turismo.
• Marketing Mix: dalle 4P alle 7P e alle principali evoluzioni del Marketing dei servizi e del turismo.
• Ciclo di vita del prodotto e della destinazione: Product Life Cycle e modello TALC di Butler.
• Marketing Transazionale, Relazionale e dei Servizi: relazione con il cliente, fidelizzazione, CRM, qualità dei servizi e co-creazione del valore.
• Marketing Esperienziale: Experience Economy, coinvolgimento, Offerta Esperienziale, Turismo Esperienziale e principi esperienziali.
• Marketing Diretto e One-to-One: personalizzazione della relazione, Database Marketing, CRM e Permission Marketing.
• Marketing Digitale: Customer Journey digitale, Content Marketing, Social Media, reputazione online, UGC, Marketing Automation, dati e Intelligenza Artificiale.

SPE240: Competitività delle Destinazioni Turistiche e Territoriali (40 ore)
Il tempo indicato va considerato come una stima del tempo medio di apprendimento.

Presentazione  del corso

Contenuti didattici 

• Il Modello Integrato per la Competitività delle Destinazioni Turistiche e Territoriali (MIC-DT)
• Il cambio di paradigma: dalla “competitività della destinazione turistica”  alla “competitività multidimensionale della destinazione territoriale”
• Le dimensione ecosistemiche della Competitività territoriale
  • Aspettative delle Parti Interessate
  • Patrimonio Attrattivo della Destinazione
  • Risorse Territoriali e Fattori di Supporto
  • Offerta della Destinazione
  • Qualità Totale della Destinazione
  • Contesto Territoriale
  • Governance e Destination Management
  • Comunità Locale e Capitale Relazionale
  • Sistema Economico Territoriale e Visitor Economy
  • Vitalità e Resilienza Territoriale
• Intersezione tra le diverse Dimensioni
• Struttura del Modello Integrato per la Competitività delle Destinazioni Turistiche (MIC-DT)
• Trasversalità dei Fattori di Qualità
• Trasversalità degli Indicatori di Qualità
• Livelli di competitività
  • Competitività Basica
  • Competitività Avanzata
  • Competitività Olistica
  • Utilizzo dei Livelli di Competitività
  • Fattori di Qualità e Livelli di Competitività
• Schemi per la Valutazione della Competitività Territoriale
• Elaborazione e Normalizzazione dei Risultati
  • Valutazione Orientativa Semplificata (VOS);
  • Valutazione Orientativa Ponderata (VOP);
  • Misurazione Estesa della Competitività della Destinazione (MECD).
• Livelli di Applicazione del Modello MIC-DT
  • Livello Base;
  • Livello Intermedio;
  • Livello Olistico.
• Relazione tra Livelli di Applicazione e Modalità di Valutazione
• Il Manuale Operativo del Modello Integrato per la Competitività delle Destinazioni
• Esempi e Casi di Studio

Caratteristiche del corso:

• Erogato da un Ente di Formazione Professionale accreditato ai sensi di legge 
• Conforme agli standard europei EQF ed ECVET: (Raccomandazioni del Parlamento europeo e del Consiglio del 22 maggio 2017 e del 18 giugno 2009)
• Riconosciuto dall’Associazione Italiana Professionisti del Turismo e Operatori Culturali (AIPTOC)
• E-learning: Il corso può essere frequentato online da qualunque luogo e in qualsiasi orario della giornata.

Acquista il corso online SPE240

Corso non ancora in vendita

SPE239: Dalla Destinazione Turistica alla Destinazione Territoriale (20 ore)
Il tempo indicato va considerato come una stima del tempo medio di apprendimento.

Presentazione  del corso

Il corso affronta l’evoluzione del concetto di destinazione turistica alla luce dei più recenti sviluppi teorici e metodologici emersi nell’ambito del Destination Management, della competitività territoriale, della Visitor Economy, della sostenibilità, della smartness delle destinazioni, della governance multistakeholder, della destagionalizzazione e della resilienza dei sistemi territoriali.

La destinazione non viene più interpretata esclusivamente come luogo di attrazione turistica o come sistema di offerta rivolto ai visitatori, ma come sistema territoriale complesso nel quale risorse, infrastrutture, comunità locale, imprese, istituzioni, patrimonio culturale, qualità della vita, relazioni sociali, sostenibilità e capacità di innovazione concorrono alla generazione di valore.

Il corso propone quindi il passaggio dalla nozione tradizionale di Destinazione Turistica al più ampio paradigma della Destinazione Territoriale, fornendo strumenti concettuali e operativi per comprendere, analizzare e valutare la competitività multidimensionale delle destinazioni contemporanee.

Caratteristiche del corso:

• Erogato da un Ente di Formazione Professionale accreditato ai sensi di legge 
• Conforme agli standard europei EQF ed ECVET: (Raccomandazioni del Parlamento europeo e del Consiglio del 22 maggio 2017 e del 18 giugno 2009)
• Riconosciuto dall’Associazione Italiana Professionisti del Turismo e Operatori Culturali (AIPTOC)
• E-learning: Il corso può essere frequentato online da qualunque luogo e in qualsiasi orario della giornata.

Dalla Destinazione Turistica alla Destinazione Territoriale

• Evoluzione del concetto di destinazione turistica
• Definizioni di destinazione turistica
• Tipologie di destinazioni turistiche
• Limiti della visione tradizionale della destinazione turistica
• Dal turismo alla fruizione territoriale
• Turismo, visitatori, escursionisti e altri fruitori del territorio
• La destinazione come sistema territoriale complesso
• Il paradigma della Destinazione Territoriale
• Relazione tra Destinazione Turistica, Destinazione Territoriale e Visitor Economy

Destination Management e governance della destinazione

• Destination Management: definizioni, finalità e campo di azione
• Evoluzione del Destination Management
• Destination Management Organization (DMO)
• Dalla DMO promozionale alla DMO territoriale
• Governance della destinazione e coordinamento degli stakeholder
• Governance multistakeholder e processi partecipativi
• Il ruolo della comunità ospitante nei processi di sviluppo della destinazione

Modelli territoriali ed evolutivi delle destinazioni

• Modelli territoriali turistici
• Toschi (1948)
• Campbell (1967)
• Thurot (1973)
• Plog (1974)
• Miossec (1977)
• Lundgren (1982)
• Ciclo di vita della destinazione turistica di Butler (1980)
• Evoluzione, maturità, declino e rigenerazione delle destinazioni
• Applicazione dei modelli evolutivi alle destinazioni contemporanee
• Destinazioni mature, overtourism, crisi, adattamento e resilienza

Competitività delle destinazioni turistiche

• Concetto di competitività delle destinazioni
• Competitività turistica e competitività territoriale
• Competitività come capacità di generare valore per visitatori, residenti, imprese e stakeholder
• Competitività di breve periodo e competitività di lungo periodo
• Competitività e benessere della comunità ospitante

I principali modelli di competitività delle destinazioni

• Il modello di competitività delle destinazioni turistiche di Ritchie e Crouch
• Il modello integrato di competitività delle destinazioni turistiche di Dwyer e Kim
• Principali approcci alla valutazione della competitività turistica
• Confronto tra modelli classici e nuovi approcci multidimensionali
• Punti di forza e limiti dei modelli tradizionali

Sistemi internazionali di valutazione della competitività

• Travel & Tourism Competitiveness Index (TTCI)
• Travel & Tourism Development Index (TTDI)
• Competitività, sostenibilità e resilienza nel TTDI
• Indice di Competitività Regionale della Commissione Europea
• Regional Competitiveness Index (RCI)
• Regional Competitiveness Index 2.0 (RCI 2.0)
• Competitività regionale, qualità della vita, attrattività e capacità di sviluppo
• Linee guida europee per la valutazione del potenziale turistico di un territorio

Visitor Economy e generazione di valore territoriale

• Definizione e significato di Visitor Economy
• Dalla domanda turistica alla domanda di fruizione territoriale
• Turisti, escursionisti, visitatori giornalieri, fruitori culturali, partecipanti a eventi e utenti del territorio
• Visitor Economy e sviluppo economico locale
• Valore economico, sociale, culturale e territoriale generato dai visitatori
• Filiere locali, economia di prossimità e mercati territoriali
• Equilibrio tra domanda esterna e bisogni della comunità locale
• Effetti moltiplicativi della Visitor Economy
• Visitor Economy e valore condiviso

Sostenibilità, qualità della vita e community well-being

• Sostenibilità ambientale, economica, sociale, culturale e territoriale
• Community well-being e qualità della vita della comunità ospitante
• Equilibrio tra attrattività turistica e vivibilità territoriale
• Distribuzione dei benefici dello sviluppo turistico
• Impatti della Visitor Economy sulla comunità locale

Smart Destination e Destination Intelligence

• Concetto di Smart Destination
• Smartness, innovazione e tecnologie digitali
• Accessibilità digitale e informazione territoriale
• Piattaforme digitali, open data e sistemi informativi
• Destination Intelligence e monitoraggio della domanda
• Limiti e rischi di una visione esclusivamente tecnologica della smart destination

Destagionalizzazione, gestione dei flussi e resilienza

• Stagionalità e discontinuità della domanda
• Destagionalizzazione come strategia di competitività e resilienza
• Continuità dell’offerta e fruizione territoriale durante tutto l’anno
• Gestione dei flussi turistici e dei picchi di domanda
• Overtourism e pressione territoriale
• Resilienza economica, sociale, ambientale e organizzativa
• Capacità di adattamento delle destinazioni ai cambiamenti
• Resistenza alla monocultura economica e turistica

Il nuovo paradigma della competitività multidimensionale

• Competitività multidimensionale delle destinazioni
• Macroaree della competitività territoriale
  • Attrattività e patrimonio culturale
  • Accessibilità e mobilità territoriale
  • Offerta della destinazione
  • Qualità totale della destinazione
  • Governance e destination management
  • Comunità ospitante e capitale relazionale
  • Sistema economico territoriale e Visitor Economy
  • Vitalità e resilienza territoriale

I Centri Storici come Destinazioni Territoriali Complesse

• Il centro storico come sistema territoriale complesso
• Centro storico, patrimonio culturale e identità urbana
• Il centro storico come destinazione turistica, culturale e territoriale
• Relazione tra destinazione territoriale e centro storico
• Fruizione turistica, fruizione urbana e comunità residente
• Economia locale, commercio di prossimità e funzioni urbane
• Vitalità urbana e continuità delle funzioni territoriali
• Rischi di desertificazione urbana, declino commerciale e perdita di residenzialità
• Monocultura turistica e squilibri funzionali
• Overtourism, pressione turistica e conflitti tra residenti, visitatori e operatori economici
• Accessibilità, mobilità e fruibilità dei centri storici
• Governance urbana e gestione integrata dei centri storici
• Sostenibilità, resilienza e rigenerazione dei sistemi urbani storici

Introduzione ai modelli integrati per la competitività delle Destinazioni Territoriali (MIC-DT) e dei Centri Storici (MICE-DS)

• Collegamento con il MICOT – Modello Integrato per la Competitività delle Offerte Turistiche
• Collegamento con il MICE-CS – Modello Integrato per la Competitività Ecosistemica dei Centri Storici
• Collegamento con il MIC-DT – Modello Integrato per la Competitività delle Destinazioni Turistiche

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