SPE163: Elementi di Quality Management per le Esperienze

SPE163: Elementi di Quality Management per le Esperienze (30 ore)

Il Corso, della durata di 30 ore, in modalità di E-Learning (FAD) può essere frequentato senza vincoli di orario o luogo.

Nota: Il tempo indicato va considerato come una stima del tempo medio di apprendimento. Il tempo effettivo dipenderà dai ritmi individuali di studio e da eventuali conoscenze pregresse, che potrebbero accelerare l’apprendimento

Presentazione

Il corso è tratto dal manuale “Elementi di Quality Management per le Esperienze” di Ignazio Caloggero. Il corso approfondisce, espande e integra i contenuti del volume cartaceo in commercio. Il corso affronta i concetti trasversali del Quality Management, con particolare attenzione ai fattori di qualità generale che meglio si adattano all’insieme delle attività esperienziali e interpretative.

Caratteristiche del corso:

Riconosciuto dall’Associazione Italiana Professionisti del Turismo e Operatori Culturali (AIPTOC)
E-learning: Il corso può essere frequentato online da qualunque luogo e in qualsiasi orario della giornata.

Attestazioni rilasciate

Alla fine del corso, previo superamento della verifica finale effettuata online, sarà rilasciato un attestato comprovante le conoscenze acquisite.

Contenuti didattici

Modulo 1: Concetti Base

- Il Concetto di Processo
- Il Concetto di Servizio
- Il Concetto di Qualità
- Il Concetto di rischio nella Qualità
- Qualità Esperienziale
- Qualità Interpretativa
- Terminologia utile per la qualità
- Cenni agli audit della Qualità

Modulo 2: Fattori di Qualità

- Fattori, indicatori e standard della Qualità

Qualità tecnica

- - FB2: Competenza
  - FB7: Affidabilità
  - FB12: Sicurezza
  - FB13: Infrastrutture e Attrezzature

Qualità relazionale

- - FB1: Cortesia
  - FB3: Empatia
  - FB5: Accoglienza
  - FB6: Comunicazione

Qualità organizzativa

- - FB4: Flessibilità
  - FB8: Trasparenza
  - FB9: Tempestività
  - FB10: Continuità
  - FB11: Elasticità
  - FB16: Accessibilità generale
  - FB17: Pianificazione

Qualità sociale

- - FB14: Tutela
  - 15: Motivazione

Modulo 3: Il Modello delle 4 Q

- Il Modello delle 4Q

I Quattro Processi Principali (Le 4Q)

- - - Qpia – Qualità Pianificata
    - Qero – Qualità Erogata
    - Qper – Qualità Percepita
    - Qmis – Qualità Misurata

I Processi di Supporto

- - - GR – Gestione delle Risorse
    - GC – Gestione della Comunicazione

Clicca per acquistare il corso online SPE163:

Costo € 120 + IVA =€ 146,40

Per informazioni: Centro Studi Helios 0932 229065 mail: turismo@centrostudihelios.it

Nota al corso:

Il corso è stato sviluppato per essere il più possibile autoportante. Tuttavia, per una piena comprensione dei contenuti trattati, si ritiene propedeutica la conoscenza dei seguenti volumi (o dei corsi ad essi collegati) appartenenti alla collana “Manuali per il Turismo Esperienziale e l’Interpretazione del Patrimonio Culturale”:

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