Destinatari del percorso formativo

Il Corso non è al momento vendibile singolarmente ma costituisce una Unità Didattica (U.D) di alcuni Master e corsi di Alta Specializzazione. Pertanto, possono accedere al corso solo i partecipanti di tali percorsi formativi

Contenuti didattici 

• Il concetto di qualità secondo la nuova norma UNI EN ISO 9001; requisiti impliciti, espliciti e obbligatori, caratteristiche
• Il concetto di servizio; caratteristiche del servizio, approfondimenti sul concetto di servizio
• Il concetto di processo, fasi del processo, tipi di processo, esempi di processo, efficacia ed efficienza dei processi
• Definizioni di rischio secondo le varie normative: UNI EN ISO 9001, UNI ISO 31000, UNI 11230, effetto, incertezza, gli steps del risk approach
• Altri termini e concetti base per la qualità
• Fattori (dimensioni) e indicatori di qualità
• Metodologia per l’individuazione degli indicatori e degli standard della qualità
  • Passo primo: Individuazione delle Entità coinvolte
  • Passo secondo: Individuazione delle parti interessate
  • Passo terzo: Individuazione dei processi (Mappa dei Processi)
  • Passo quarto: individuazione dei fattori di qualità (dimensioni)
  • Passo quinto: passaggio dai fattori agli indicatori di qualità
  • Passo sesto: Individuazione degli standard di qualità
• Il Modello delle 4 Q:
  • Qualità Pianificata
  • Qualità erogata
  • Qualità percepita
  • Qualità Misurata
  • I processi di supporto
    • Gestione delle risorse
    • Gestione delle comunicazioni