L’accoglienza è il punto in cui la qualità incontra le persone.

L’accoglienza inizia spesso prima dell’arrivo di una persona e prosegue durante tutto il rapporto con il servizio. Una richiesta di informazioni, una prenotazione, l’ingresso in una struttura, l’assistenza durante un’attività e la gestione di una difficoltà sono momenti diversi di un’unica esperienza. Per affrontarli servono competenze professionali. Chi accoglie deve conoscere il servizio che offre, comunicare con chiarezza, ascoltare le esigenze delle persone e collaborare con gli altri operatori. Deve anche sapere quali decisioni può prendere e quando coinvolgere un referente competente.

Queste capacità sono importanti nella ricettività, nella ristorazione e negli eventi, ma anche nei negozi, nelle agenzie di viaggi e nei tour operator, nelle attività escursionistiche e nei servizi culturali. Cambiano le attività da svolgere; rimane centrale la capacità di accompagnare persone diverse con risposte attendibili e comportamenti appropriati.

In questa pagina sono raccolti i percorsi dedicati all’Accoglienza Turistica e Professionale. Si può iniziare dai fondamenti e dalle competenze trasversali di Front Office e Customer Care, per poi approfondire le attività proprie dei singoli settori o intraprendere un percorso di specializzazione più ampio.

L’obiettivo è sviluppare un’accoglienza fondata su conoscenze, responsabilità e attenzione alle persone: un elemento della qualità del servizio, delle relazioni e dell’esperienza complessiva.

Per accedere alle informazioni dei singoli corsi indicati si acceda alle pagine dedicate raggiungibili dalle schede seguenti.