SPE129: Qualità Esperienziale (20 ore)

Il Corso, della durata di 20 ore, in modalità di E-Learning (FAD) può essere frequentato senza vincoli di orario o luogo.

Obiettivi
Il corso si pone come obiettivo fornire i concetti alla base della Valutazione della Qualità Esperienziale  

Conoscenze propedeutiche

Per una migliore conoscenza del concetto di Esperienza e dei principi di Esperienza si consiglia la frequenza del corso: SPE100: Introduzione ai Percorsi Esperienziali o la lettura del libro: Percorsi Esperienziali e Interpretazione del Patrimonio Culturale Vol. 1: Origini e Principi Teorici.

Il Libro è scaricabile dall’area del corso o dal seguente link: https://www.academia.edu/90719323/Percorsi_Esperienziali_e_Interpretazione_del_Patrimonio_Culturale_Vol_1_Origini_e_Principi_Teorici

Caratteristiche del corso:

• Erogato da un Ente di Formazione Professionale accreditato ai sensi di legge 
• Riconosciuto dall’Associazione Italiana Professionisti del Turismo e Operatori Culturali (AIPTOC)
• Attestato valido per la richiesta di inserimento nel Registro dei Professionisti con Competenze per il Turismo, le Arti, lo Spettacolo e il Patrimonio Culturale (TASP)
• E-learning: Il corso può essere frequentato online da qualunque luogo e in qualsiasi orario della giornata.

Contenuti didattici 

Modulo 1: Quality Management (10 ore)

• Fattori, indicatori e standard della Qualità
• I Fattori Base della Qualità
  • FB1: Cortesia
  • FB2: Competenza
  • FB3: Empatia
  • FB4: Flessibilità
  • FB5: Accoglienza
  • FB6: Comunicazione
  • FB7: Affidabilità
  • FB8: Trasparenza
  • FB9: Tempestività
  • FB10: Continuità
  • FB11: Elasticità
  • FB12: Sicurezza
  • FB13: Infrastrutture e Attrezzature
  • FB14: Tutela
  • FB15: Motivazione
  • FB16: Accessibilità generale
  • FB17: Pianificazione
• FA Fattori di Equità/Accessibilità in base ai bisogni
  • FA: Accessibilità Motoria
  • FA: Accessibilità Visiva
  • FA3: Accessibilità Uditiva
  • FA4: Accessibilità Sociale
  • FA5: Accessibilità Economica:
  • FA6: Accessibilità Alimentare
  • FA7: Accessibilità Ambientale
  • FA8: Accessibilità per Animali Domestici
  • FA9: Accessibilità per Familiari:
  • FA10: Accessibilità per Ulteriori Bisogni Speciali
• Fattori di Sostenibilità
  • FS1: Sostenibilità Energetica
  • FS2: Sostenibilità Alimentare
  • FS3: Sostenibilità della Mobilità
  • FS4: Sostenibilità delle Comunicazioni
  • FS5: Sostenibilità degli Imballaggi
  • FS6: Sostenibilità dei Rifiuti
  • FS7: Sostenibilità dei Fornitori
  • FS8: Sostenibilità delle Location per Eventi e Incontri

Modulo 2: Il Marchio di Qualità Esperienziale (2 ore)

• Il Marchio di Qualità Esperienziale
• Riconoscibilità e Vantaggi del Marchio

• Alla fine del corso, previo superamento di una verifica finale online, i partecipanti riceveranno un attestato comprovante le competenze acquisite.

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