QMN29: Sistema di Gestione delle Esperienze (24 ore)

Il Corso, della durata di 23 ore, in modalità di E-Learning (FAD) può essere frequentato senza vincoli di orario o luogo.

Obiettivi
Il corso si pone come obiettivo fornire i concetti alla base della Valutazione della Qualità Esperienziale  

Conoscenze propedeutiche

Per una migliore conoscenza del concetto di Esperienza e dei principi di Esperienza si consiglia la frequenza del corso: SPE100: Introduzione ai Percorsi Esperienziali o la lettura del libro: Percorsi Esperienziali e Interpretazione del Patrimonio Culturale Vol. 1: Origini e Principi Teorici.

Il Libro è scaricabile dall’area del corso o dal seguente link: https://www.academia.edu/90719323/Percorsi_Esperienziali_e_Interpretazione_del_Patrimonio_Culturale_Vol_1_Origini_e_Principi_Teorici

Per una migliore conoscenza della Qualità Esperienziale si consiglia la frequenza del corso SPE129: Qualità Esperienziale (20 ORE)

Caratteristiche del corso:

• Erogato da un Ente di Formazione Professionale accreditato ai sensi di legge 
• Riconosciuto dall’Associazione Italiana Professionisti del Turismo e Operatori Culturali (AIPTOC)
• Attestato valido per la richiesta di inserimento nel Registro dei Professionisti con Competenze per il Turismo, le Arti, lo Spettacolo e il Patrimonio Culturale (TASP)
• E-learning: Il corso può essere frequentato online da qualunque luogo e in qualsiasi orario della giornata.

Contenuti didattici 

• Il Modello dei Sistemi di Gestione
• Struttura SAL e Risk Based Thinking
• La specifica tecnica VQE-01: “Sistemi di gestione delle esperienze  – Requisiti e guida per l’utilizzo”.
• Struttura della specifica tecnica VQE-01
•  Contesto dell’Organizzazione
  • Comprensione dell’organizzazione e del suo contesto
  • Comprensione dei bisogni e delle aspettative delle parti interessate (stakeholder)
  • Scopo e campo di applicazione e livelli di esperienza
  • Sistema di gestione delle esperienze
• Leadership
  • Leadership e impegno
  • Politica
  • Ruoli, responsabilità e autorità
  • Pianificazione del Sistema di Gestione
  • Rischi e Opportunità
  • Obiettivi esperienziali
• Supporto
  • Risorse umane e competenze
  • Infrastrutture
  • Comunicazione
  • Informazioni documentate
• Attività Operative
  • Pianificazione
  • Messa in Scena
  • Principi Esperienziali
  • Controllo servizi e prodotti forniti dall’esterno
• Valutazione
  • Monitoraggio, misurazione e valutazione
  • Qualità percepita
  • Audit interno
  • Riesame della direzione
• Miglioramento
  • Non conformità e azioni correttive
  • Miglioramento continuo

• Alla fine del corso, previo superamento di una verifica finale online, i partecipanti riceveranno un attestato comprovante le competenze acquisite.

Acquista il corso online: QMN29: Sistema di Gestione delle Esperienze