SGQ2: Realizzazione Sistemi di Gestione per la Qualità 2

122,00 IVA INCLUSA

Seconda parte di 20 ore del corso di 40 ore complessive che ha come obiettivo quello di fornire le conoscenze per la realizzazione di un Sistema di Gestione per la Qualità nel rispetto della norma UNI EN ISO9001 (aggiornata al 2015).

 

 

Descrizione

SGQ2: Realizzazione Sistemi di Gestione per la Qualità 2

OBIETTIVI  

L’obiettivo del corso, la cui durata complessiva è di 40 ore in modalità FAD, è:

  • fornire le conoscenze per la realizzazione di un Sistema di Gestione per la Qualità nel rispetto della norma UNI EN ISO9001 aggiornata alla versione del 2015 illustrando le principali differenze tra la versione del 2008 con quella del 2015.

Il corso è suddiviso in due moduli di 20 ore ciascuno per un totale di 40 ore

Al termine di ogni modulo di 20 ore, per gli allievi che avranno superato il test finale sarà inviato un attestato di frequenza e superamento esami.

Per gli allievi che completeranno ambedue i moduli verrà rilasciato un attestato finale comprendente il programma dei due moduli.

DESTINATARI

 La natura delle problematiche trattate rende ampio la platea dei possibili destinatari di questo evento, in particolare oltre al Responsabile della Qualità e alle figure dirigenziali dell’Azienda, chiunque svolge una qualsiasi delle attività inerenti la gestione del sistema qualità della struttura in cui opera e chi desidera iniziare un percorso formativo per diventare consulente nel settore della qualità.

Alla fine di ogni modulo sarà erogato un test finale per la verifica dell’apprendimento relativa a tutte le lezioni erogate.

PROGRAMMA DEL MODULO 2

Modulo 2. SGQ2: Realizzazione Sistemi di gestione per la Qualità 2

 Lezione 21. Processi relativi al cliente (Definizione dei requisiti di prodotti e servizi)

Processi relativi alla Gestione del cliente: Determinazione e riesame dei requisiti

Esempio di processi relativi al cliente

 Lezione 22. Il Sistema di approvvigionamento(controllo dei fornitori)

Il Sistema di approvvigionamento; valutazione dei fornitori; dati di acquisto; esempio di gestione del processo di approvvigionamento

Lezione 23. Esempio di  procedure operative “Approvvigionamento

Esempio di  procedure operative:  “Gestione dei fornitori”; “Approvvigionamenti”

Lezione 24. Produzione ed erogazione del servizio (controllo operativo)

Produzione ed erogazione del servizio; I Diagrammi di flusso

Esempio di diagramma di flusso 

Lezione 25. Identificazione rintracciabilità e proprietà del cliente

Identificazione e rintracciabilità; La proprietà del cliente; esempi operativi.

Approfondimenti: Esempi di  procedure operative:  “Identificazione e rintracciabilità ”; “Gestione materiali”

Lezione 26. Progettazione e sviluppo

Progettazione e sviluppo; aspetti operativi; elementi di ingresso e in uscita della progettazione; riesame, verifica e validazione della progettazione.

Lezione 27. Esempio di procedura: Gestione della progettazione

Esempio di procedura: “gestione della progettazione

Lezione 28. Casi di esclusione della norma

I vari casi di esclusione: esclusione di prodotti, esclusione di servizi, esclusione dei requisiti relativi alla progettazione.

Lezione 29. Validazione dei processi e dei prodotti (controllo

Validazione di servizi, processi e prodotti, un esempio di procedura sulla validazione dei servizi

Lezione 30. Conservazione dei prodotti

Conservazione dei prodotti, gestione del magazzino

Lezione 31. Gestione dei dispositivi di monitoraggio e misurazione

Cosa dice la norma, differenza tra attrezzature e strumenti di misura, un estratto di manuale della qualità.

Lezione 32. Procedura Gestione degli strumenti di misura

Un esempio di procedura di gestione degli strumenti di misura

Lezione 33. Monitoraggio e misurazione

Monitoraggi e misurazione dei processi, Monitoraggi e misurazione dei prodotti

Lezione 34. Soddisfazione del cliente

La soddisfazione del cliente, commenti al requisito, esempio di estratto di manuale, esempio di questionario di soddisfazione, esempio di procedura.

Lezione 35. Gestione delle non conformità

La Gestione delle Non Conformità e le Azioni Correttive

Lezione 36. Esempio di procedura: Gestione delle non conformità

Procedura: Gestione delle Non Conformità e delle Azioni Correttive

Lezione 37. Il modello delle 5 P

Valutazione della qualità dei servizi: Il Modello delle 5 P

Lezione 38. Rilevazione della qualità percepita 1

Rilevazione della qualità percepita; I principali metodi di rilevazione della soddisfazione del cliente: questionari per autosomminstrazione

Lezione 39. Rilevazione della qualità percepita 2

I principali metodi di rilevazione della soddisfazione del cliente: questionari con interviste: domande chiuse e domande aperte; gli aspetti da prendere in considerazione nella formulazione dei questionari

Lezione 40. Gli Audit interni

Le verifiche ispettive interne (Audit): termini e definizioni; tipologia di Audit, Audit di prima, seconda e terza parte;

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