Tourism, Arts and Entertainment Quality Improvement (TAEQI)
Nell’ambito del più ampio progetto TAS: Turismo, Arte e Spettacolo, Il Progetto TAEQI (Tourism, Arts and Entertainment Quality Improvement) mira al miglioramento della qualità nei settori Turistico, Artistico e dello Spettacolo, è l’evoluzione di un precedente progetto (Tourism Quality Improvement (TQI) i cui principi sono stati esposti inizialmente nel libro “Qualità, Modelli Operativi e Competitività dell’Offerta Turistica (Ed. 2020)” (Autore: Ignazio Caloggero ISBN: 9788832060065) il quale è disponibile gratuitamente per tutti i gli stakeholder aderenti al progetto TAS.
Tutti gli Stakeholder del settore turistico, artistico e dello spettacolo (Istituzioni, Università, Musei, Enti locali, Associazioni Culturali e di Categoria, organizzazioni di promozione e sviluppo, Professionisti, Artisti e Studiosi) sono invitati ad aderire al progetto TAEQI.
La metodologia proposta per l’individuazione dei fattori, indicatori e standard di qualità, è una rielaborazione dei principi esposti nel settore del Quality Management, in particolare dalle proposte di Zeithamal, Parassuraman e Berry (1991) integrata con i fattori consigliati dalle linee guida CiVIT (88/2010 e 3/2012) (dove i fattori di qualità vengono chiamati “dimensioni della qualità”), da una rielaborazione della schema generale di riferimento della carta dei servizi pubblici sanitari (D.P.C.M. 19 maggio 1995), modello di Gestione della Qualità denominato “delle 4Q” e dal Modello Integrato della Competitività dell’Offerta Turistica (MICOT) a sua volta rielaborazione di precedenti modelli teorici del settore turistico proposti nel passato (Campbell, 1967; Thurot, 1973; Plog, 1974; Miossec, 1977; Buttler, 1980) e di alcuni modelli di competitività delle destinazioni turistiche (Ritchie e Crouch 1993-2003; Dwyer e Kim, 2003), del Tourism and Travel Competitiveness Index (TTCI).
I settori e le strutture a cui tale tecnica può essere utilizzata sono molti. A titolo di esempio ecco un primo elenco di settori e strutture il progetto a cui è orientato:
- Eventi e attività di interesse turistico, artistico e dello spettacolo (mostre, spettacoli, concerti, fruizione di beni culturali)
- Offerte Turistiche di qualsiasi natura (Esperienziale, Culturale, Enogastronomico, Sostenibile, Naturalistico, Balneare, ecc)
- Destinazioni Turistiche (intese come territori o luoghi di interesse turistico)
- Formazione in ambito turistico-culturale
- Servizi Alberghieri
- Servizi della Ristorazione
- Sistemi di Governance e strutture operative
I Concetti alla base del progetto
- Per una nuova definizione della qualità
- Fattori, Indicatori e Standard di Qualità
- Fattori e indicatori di qualità: la tecnica dei sei passi
I primi schemi settoriali predisposti (in versione beta) che è possibile visionare sono i seguenti:
TAEQI e Servizi Museali ed Espositivi
TAEQI nelle Destinazioni Turistiche
TAEQI e Servizi Alberghieri