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Modulo Qualità : ECM34

I termini suddetti derivano dalla configurazione delle prime società, dove il front office conteneva il reparto vendite e pochi settori legati all’assistenza al cliente, mentre il back office conteneva i reparti solitamente preclusi al pubblico: produzione, sviluppo o amministrazione.

Lezione 3. Il concetto di processo

Gli elementi in ingresso in un processo provengono generalmente dagli elementi in uscita da altri processi.

Un esempio di rappresentazione grafica dei processi di un laboratorio di analisi

Lezione 4. Un nuovo approccio per la Qualità: Il concetto di rischio

La gestione del rischio, inteso nel suo senso più ampio del termine, tratta esplicitamente l’incertezza. La gestione del rischio tiene conto esplicitamente dell’incertezza, della natura di tale incertezza e di come può essere affrontata.

La ISO9001 riprende i vari passi dell’approccio al rischio come definiti dalla norma ISO31000 che avremo modo di vedere più dettagliatamente più avanti:

L’albero della qualità del servizio pubblico utilizzato per l’iniziativa “Cento progetti al servizio del cittadino” è rappresentato dalla figura seguente:

Lezione 8. La nuova norma UNI EN ISO 9001:2015

 

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