Destinatari del percorso formativo

Il Corso non è al momento vendibile singolarmente ma costituisce una Unità Didattica (U.D) di alcuni Master e corsi di Alta Specializzazione. Pertanto possono accedere al corso solo i partecipanti di tali percorsi formativi

Contenuti didattici 

• Il Concetto di Qualità applicato agli eventi
• Fattori Indicatori e Standard di Qualità degli eventi
• Il Concetto di Audit
• Le novità norma ISO19011: Linee Guida per audit di sistemi di gestione
• Principi dell’attività di Audit e parti interessati alle verifiche
• Competenze e valutazione degli Auditor
• Utilizzo di checklist di settore
• Esempi di procedure per la gestione degli Audit interni
• Conduzione degli Audit: Aspetti operativi
• Simulazione attraverso un caso di studio
• Mistery Audit
• Linee guida per Audit in incognito
• Requisiti del Valutatore per gli Audit in incognito
• La Customer Satistaction
• Tecniche e metodologie per la rilevazione della Qualità percepita