SGQ1: Realizzazione Sistemi di Gestione per la Qualità 1

122,00 IVA INCLUSA

Prima parte di 20 ore del corso di 40 ore complessive che ha come obiettivo quello di fornire le conoscenze per la realizzazione di un Sistema di Gestione per la Qualità nel rispetto della norma UNI EN ISO9001 (aggiornata al 2015).

 

 

Descrizione

SGQ1: Realizzazione Sistemi di Gestione per la Qualità 1

OBIETTIVI  

L’obiettivo del corso, la cui durata complessiva è di 40 ore in modalità FAD, è:

  • fornire le conoscenze per la realizzazione di un Sistema di Gestione per la Qualità nel rispetto della norma UNI EN ISO9001 aggiornata alla versione del 2015 illustrando le principali differenze tra la versione del 2008 con quella del 2015.

Il corso è suddiviso in due moduli di 20 ore ciascuno per un totale di 40 ore

Al termine di ogni modulo di 20 ore, per gli allievi che avranno superato il test finale sarà inviato un attestato di frequenza e superamento esami.

Per gli allievi che completeranno ambedue i moduli verrà rilasciato un attestato finale comprendente il programma dei due moduli.

DESTINATARI

 La natura delle problematiche trattate rende ampio la platea dei possibili destinatari di questo evento, in particolare oltre al Responsabile della Qualità e alle figure dirigenziali dell’Azienda, chiunque svolge una qualsiasi delle attività inerenti la gestione del sistema qualità della struttura in cui opera e chi desidera iniziare un percorso formativo per diventare consulente nel settore della qualità.

Alla fine di ogni modulo sarà erogato un test finale per la verifica dell’apprendimento relativa a tutte le lezioni erogate.

PROGRAMMA DEL MODULO 1

Modulo 1. SGQ1: Realizzazione Sistemi di gestione per la Qualità 1

 Lezione 1. Il Concetto di qualità nei servizi

Il concetto di qualità secondo la nuova norma UNI EN ISO 9001:2015; requisiti impliciti, espliciti e obbligatori, caratteristiche

 Lezione 2. Il concetto di servizio

Il concetto di servizio secondo la nuova norma UNI EN ISO 9001:2015; caratteristiche del servizio, approfondimenti sul concetto di servizio

 Lezione 3. Il concetto di processo

Il concetto di processo secondo la nuova norma UNI EN ISO 9001:2015, fasi del processo, tipi di processo, esempi di processo, efficacia ed efficienza dei processi

 Lezione 4. Un nuovo approccio per la Qualità: Il concetto di rischio

Definizioni di rischio secondo le varie normative: UNI EN ISO 9001:2015, UNI ISO 31000, UNI 11230, effetto, incertezza, gli steps del rik approach

 Lezione 5. Altri termini e concetti base per la qualità

Organizzazione, obbiettivi, obiettivi per la qualità, successo, miglioramento continuo, politica della qualità, vision, mission, strategia, evidenze oggettive, termini per gli audit.

 Lezione 6. Fattori, indicatori e standard della qualità nei servizi

La proposta Zeithamal, Parassuraman e Berry, L’albero della qualità del servizio, esempi di fattori e di indicatori.

 Lezione 7. Sistemi di Gestione per la Qualità: evoluzione normativa

Terminologia e concetti sui Sistemi di Gestione per la Qualità aggiornati alla norma UNI EN ISO9001:2015, conoscere gli enti alla base della norme tecniche, UNI, ISO, Accredia

 Lezione 8. La norma UNI EN ISO 9001:2008

La struttura della norma UNI EN ISO9001:2008; La certificazione di qualità

 Lezione 9. La famiglia delle norme sulla qualità

Aggiornamento al 2015 delle norme ISO 9000 per la qualità, confronto tra i principi della ISO 9001:2015 e della ISO 9001:2008

 Lezione 10. La nuova norma UNI EN ISO 9001:2015 

Le novità della norma UNI EN ISO9001:2015 e confronto la norma del 2008, il periodo di transizione, il Risk-based thinking

 Lezione 11. Struttura della ISO 9001:2015 

La nuova struttura della ISO 9001:2015, principali differenze nella terminologia, tabella di confronto dei requisiti

 Lezione 12. Sistema di Gestione per la Qualità: requisiti generali                                                           

Sistema di Gestione per la Qualità: requisiti generali

Approfondimento: Esempio operativo

 Lezione 13. Strumenti per il controllo dei processi: Il Sistema documentale

La Documentazione di Sistema; il Manuale; Procedure e Istruzioni Operative; Come si redige una procedura operativa; un esempio pratico di procedura operativa

 Lezione 14. Esempio di procedure: Controllo e gestione dei documenti

Esempio di  procedura operativa “Controllo e gestione dei documenti”

 Lezione 15. Leadership 1

Politica e obiettivi per la qualità

Ruoli organizzativi, responsabilità e autorità

Lezione 16. Leadership 2

Riesame della Direzione

Approfondimento: Esempio di Organigramma e mansionario

Lezione 17. La Gestione delle risorse umane (persone)

Le Risorse umane: Assicurare le persone giuste al posto giusto; Esempio di gestione delle risorse umane

 Lezione 18. Esempio di procedura operativa “Gestione delle risorse umane”

Esempio di procedura operativa “Gestione delle risorse umane”

Lezione 19. La Gestione delle attrezzature

Le risorse logistiche: attrezzature, infrastrutture e ambiente di lavoro, esempio di procedura “Gestione delle Attrezzature”

Lezione 20. Pianificazione delle attività

Pianificazione e tenuta sotto controllo del servizio

Esempio di  procedura operativa: “Stesura Dei Piani della Qualità”

 

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