Descrizione
Il Corso, della durata di 20 ore ha come obiettivo far conoscere come i principi della qualità (total quality management) possono essere applicati al settore del turismo e della gestione del Patrimonio culturale. Viene descritta una metodologia per individuare fattori e indicatori della qualità e presentato un nuovo modello della Qualità (Modello delle 4Q).
Sintesi del Programma didattico
- Una nuova definizione di qualità
- Fattori (dimensioni) e indicatori di qualità nel Turismo e nella gestione del Patrimonio Culturale
· Fattori (dimensioni) e indicatori di qualità: Cortesia, Motivazione, Competenza, Accessibilità, Comunicazione, Accoglienza, Affidabilità, Sicurezza, Infrastrutture e Attrezzature, Empatia, Flessibilità
- Aspetti operativi:
- Fattori e indicatori nel caso di eventi espositivi
- Fattori e indicatori nel caso di strutture ricettive
- Fattori e indicatori nel caso di strutture della ristorazione
- Fattori e indicatori nella gestione di eventi culturali
- La Carta dei servizi Turistici
- Qualità e turismo accessibile
- Standard di qualità museali e sistema di Accreditamento
- Il Modello delle 4 Q:
- Qualità Pianificata
- Qualità erogata
- Qualità percepita
- Qualità Misurata
- I processi di supporto
- Gestione delle risorse
- Gestione delle comunicazioni
- Aspetti operativi: Procedure operative e casi di studio
Per informazioni:
Centro Studi Helios
0932 229065 mail: info@centrostudihelios.it
