SGQ4: Qualità nel Turismo e nella Gestione del Patrimonio Culturale

122,00 IVA INCLUSA

Il Corso, della durata di 20 ore ha come obiettivo far conoscere come i principi della qualità (total quality management) possono essere applicati al settore del turismo e della gestione del Patrimonio culturale. Viene descritta una metodologia per individuare fattori e indicatori della qualità e presentato un nuovo modello della Qualità (Modello delle 4Q).

Descrizione

Il Corso, della durata di 20 ore ha come obiettivo far conoscere come i principi della qualità (total quality management) possono essere applicati al settore del turismo e della gestione del Patrimonio culturale. Viene descritta una metodologia per individuare fattori e indicatori della qualità e presentato un nuovo modello della Qualità (Modello delle 4Q).

Sintesi del  Programma didattico

  • Una nuova definizione di qualità
  • Fattori (dimensioni) e indicatori di qualità nel Turismo e nella gestione del Patrimonio Culturale

·         Fattori (dimensioni) e indicatori di qualità: Cortesia, Motivazione, Competenza, Accessibilità, Comunicazione, Accoglienza, Affidabilità, Sicurezza, Infrastrutture e Attrezzature, Empatia, Flessibilità

  • Aspetti operativi:
    • Fattori e indicatori nel caso di eventi espositivi
    • Fattori e indicatori nel caso di strutture ricettive
    • Fattori e indicatori nel caso di strutture della ristorazione
    • Fattori e indicatori nella gestione di eventi culturali
  • La Carta dei servizi Turistici
  • Qualità e turismo accessibile
  • Standard di qualità museali e sistema di Accreditamento
  • Il Modello delle 4 Q:
    • Qualità Pianificata
    • Qualità erogata
    • Qualità percepita
    • Qualità Misurata
  • I processi di supporto
    • Gestione delle risorse
    • Gestione delle comunicazioni
  • Aspetti operativi: Procedure operative e casi di studio

Per informazioni:

Centro Studi Helios

0932 229065 mail: info@centrostudihelios.it

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