TITOLO DEL CORSO E DURATA
Qualità e Ricettività (48 ore)
DESTINATARI: DIRIGENTI, IMPRENDITORI E LAVORATORI
INIZIO PREVISTO: SETTEMBRE/OTTOBRE
DESCRIZIONE DEL CORSO
Il Corso, di 48 ore, fornisce le conoscenze relative alla gestione dei Sistemi di Gestione della Qualità ed alle tecniche di Customer Satisfaction per la rilevazione della soddisfazione del cliente nel settore ricettivo. In tutti i moduli sarà privilegiato l'aspetto pratico a quello teorico Oltre alle lezioni frontali, ed adeguato materiale didattico, sarà dato particolare enfasi alle esercitazioni pratiche, simulazione e analisi di casi reali (per almeno per il 50% delle ore totali)
OBIETTIVI DEL CORSO
Obiettivo è fornire le conoscenze di base relative ai S.G.Q (Sistemi di Gestione per la Qualità) nel settore specifico delle strutture ricettive secondo la normativa internazionale ISO9001. Approfondendo nel dettaglio le tecniche di Customer Satisfaction per la rilevazione della soddisfazione del cliente. Gli allievi acquisiranno le conoscenze: sui requisiti previsti dalla normativa sulla certificazione di qualità ISO9001; le competenze necessarie per applicare le tecniche di rilevazione della qualità percepita dal cliente attraverso questionari di Customer satisfaction e interviste dirette; tecniche di analisi statistiche applicate ai dati rilevati.
MODULI
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Titolo |
I Sistemi di Gestione per la Qualità nel settore ricettivo |
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Contenuti |
Obiettivo del modulo è di far raggiungere agli allievi una conoscenza delle problematiche inerenti la gestione di sistemi di gestione per la Qualità secondo la norma internazionale UNI ISO 9001:2000 e implementati sui processi operativi tipici del settore turistico ricettivo |
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Titolo |
Tecniche di Customer Satisfaction |
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Contenuti |
Obiettivo è di focalizzare gli aspetti relativi alla rilevazione della qualità percepita da parte del cliente fruitore dei servizi. Tecniche di Customer Satisfaction e individuazione dei fattori e indicatori di qualità dal punto di vista del cliente. Studio di questionari specifici. |
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Titolo |
Esercitazioni pratiche di approfondimento |
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Contenuti |
Approfondimento dei moduli precedenti attraverso ulteriori esercitazioni pratiche che prevedono: simulazioni, case study, realizzazione di questionari di Customer Satisfaction settoriali. |
SEDI IN CUI SONO PREVISTE EDIZIONI:
RAGUSA, SCIACCA, SANTA CATERINA VILLARMOSA, MESSINA, ISPICA, CATANIA
SIRACUSA.
Per ulteriori Informazioni: Centro Studi Helios Via G. Bruno n° 8 97100 RAGUSA
Tel. 0932/229065 (Mattino 09:00-13:00) Fax 0932/4130886 333-7781708
e-mail: info@centrostudihelios.it
IL CORSO VA RICHIESTO DIRETTAMENTE ON LINE ALLA REGIONE SICILIANA ATTRAVERSO LE MODALITA' INDICATE NEL SITO
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CI RENDIAMO DISPONIBILI PER L'ASSISTENZA TECNICA NECESSARIA AD EFFETTUARE LA DOMANDA ON LINE
ATTENZIONE SI RICORDA CHE:
I CORSI SONO A NUMERO CHIUSO, FARA' FEDE L'ORDINE DI ARRIVO DELLE RICHIESTE DI ISCRIZIONE AL CORSO.
La procedura di inserimento on line è perfezionata, pena la non ammissibilità delle proposte, tramite invio al DRFP della richiesta di candidatura cartacea, che dovrà contenere la seguente documentazione:
§
domanda per assegnazione di voucher formativo secondo il modello disponibile allegato al presente Avviso (Modulo 1)§
stampa del formulario in formato cartaceo firmato in ogni pagina, che fungerà da autocertificazione delle informazioni riportate ai sensi dell’art. 47 del D.P.R n.445 del 28 dicembre 2000;§
fotocopia firmata del documento di identità.Ai sensi del D.P.R n.445 del 28 dicembre 2000, il candidato si assume la piena responsabilità civile e penale in caso di dichiarazioni falsi e mendaci.
La richiesta di candidatura, completa di tutta la documentazione indicata, dovrà essere contenuta in un singolo plico con l’indicazione del mittente e della dicitura: “Avviso relativo all’assegnazione dei voucher per il Catalogo dell’Offerta Formativa Regionale – Sezione B – Piani formativi individuali”.
La richiesta di candidatura dovrà essere inviata all’Assessorato Regionale del Lavoro, del Previdenza Sociale, della Formazione Professionale e dell’Emigrazione – Dipartimento Regionale Formazione Professionale – Servizio Programmazione -Via Imperatore Federico n. 52 - 90143 Palermo.
La richiesta dovrà pervenire entro e non oltre il giorno 11 luglio 2008.