Il contesto socio-economico in cui le Aziende si trovano ad operare, che richiama alle logiche della qualità e ad una migliore soddisfazione degli utenti, ha rivalutato l'importanza delle competenze comunicative.
Parte integrante della strategia aziendale, la comunicazione è qui intesa come strumento di dialogo interno ed esterno.
In Azienda si è chiamati, infatti, a costruire un clima di comprensione, collaborazione e disponibilità, con l’insieme dei diversi interlocutori aziendali.
Nei confronti dei clienti, agli sportelli o negli uffici amministrativi - occorre saper attivare tecniche di ascolto e di lettura dei bisogni, in modo da rispondere efficacemente alle richieste che vengono da loro posti e promuovendo l'immagine aziendale nel suo complesso.
 

Il percorso formativo è finalizzato a:

1. Sviluppare competenze relazionali e comunicative di base, finalizzate all’esercizio del ruolo professionale

2. Accrescere la consapevolezza rispetto all’importanza dell’apporto degli altri, del feedback, della cooperazione

3. migliorare le tecniche di ascolto e di lettura dei bisogni nei confronti dei clienti in modo da rispondere efficacemente alle richieste che vengono poste.

4. Acquisire consapevolezza dell’importanza degli aspetti analogici del processo di comunicazione e migliorare le proprie modalità di comunicazione verbale e non verbale.

5. Sperimentare modalità comunicative attraverso l’utilizzo del canale visivo, cenestesico, uditivo

6. acquisire consapevolezza e migliorare  le proprie modalità di comunicazione verbale e non verbale.

7.  sviluppare modalità assertive nella gestione dei conflitti interpersonali e nella comunicazione di stati emozionali spiacevoli.

La natura delle problematiche trattate rende ampio la platea dei possibili destinatari di questo evento, a tutti coloro che all’interno delle organizzazioni hanno responsabilità comunicative e di gestione delle risorse umane. (chiunque svolga attività di front-office e/o gestisce risorse umane)

·        

 Il Programma è suddiviso in 12 lezioni la cui durata complessiva copre complessivamente 12 ore di lezione in modalità FAD. Inoltre sono state aggiunti dei documenti di approfondimento per chi volesse ulteriormente approfondire le materie trattate nelle singole lezioni.

Contenuti didattici:

Lezione 1. Introduzione alla comunicazione

Modulo A: I fondamenti della comunicazione

Modulo B: I principali modelli di comunicazione

Lezione 2. I contributi personali alla relazione

Modulo A: Comunicazione univoca e biunivoca

Modulo B: Comunicazione aziendale

Modulo C: Comunicazione formale e informale

Lezione 3. Funzioni della comunicazione

Modulo A: Gli attori coinvolti nella comunicazione

Modulo B: Efficacia ed efficienza del processo comunicativo

Modulo C: Gli ostacoli della comunicazione

Lezione 4. La Comunicazione non verbale

Modulo A: La comunicazione paraverbale

Modulo B: Gli elementi della comunicazione paraverbale

Lezione 5. Stili e atteggiamenti comunicativi

Modulo A: Introduzione agli stili comunicativi

Modulo B: Passività e aggressività

Modulo C: La comunicazione assertiva

Lezione 6. Strutturazione degli stili comunicativi

Modulo A: Stili comunicativi come trappole

Modulo B: Stili comunicativi e stati dell’Io

Lezione 7. La capacità di ascoltare

Modulo A: Perché ascoltare?

Modulo B: Le tecniche di ascolto attivo

Lezione 8. Il feedback

Modulo A: Cosa significa feedback

Modulo B: Feedback come informazione sulla comprensione

Modulo C: Feedback per la realizzazione

Lezione 9. Comunicazione e gruppi di lavoro

Modulo A:  Gruppo di lavoro o lavoro di gruppo?

Modulo B: Caratteristiche di un gruppo efficace

Modulo C: Il ruolo della comunicazione nei gruppi di lavoro

Lezione 10. Integrazione delle differenze nei gruppi di lavoro

Modulo A: Differenti ruoli all’interno dei gruppi

Modulo B: Interculturalità e valore aggiunto

Lezione 11. Le relazioni critiche

Modulo A: Cos’è una relazione critica

Modulo B: Cause interne ed esterne all’organizzazione

Lezione 12. La gestione delle relazione critiche

Modulo A: Stili di approccio al conflitto

Modulo B: Gestione del conflitto

Modulo B: Gestione del conflitto

Costo per la partecipazione al corso : € 48 (Iva compresa)

NOTE PER IL PARTECIPANTE:

• Effettuare l'iscrizione secondo le modalità indicate in: MODALITA' DI ISCRIZIONE AI CORSI

• Le iscrizioni pervenute senza attestazione dell’avvenuto pagamento della quota di partecipazione non saranno considerate valide.