Il Programma è suddiviso in 12 lezioni la cui durata complessiva copre complessivamente 12 ore di lezione in modalità FAD. Inoltre sono state aggiunti dei documenti di approfondimento per chi volesse ulteriormente approfondire le materie trattate nelle singole lezioni.

Alla fine del corso sarà erogato un test finale per la verifica dell'apprendimento relativa a tutte le lezioni erogate

Lezione 1. Un approccio a processi per la gestione delle attività lavorative

(Definizioni, concetti base, efficacia ed efficienza dei processi)

Lezione 2. Il Concetto di qualità nei servizi socio sanitari 

Il concetto di qualità: termini e definizioni di partenza    

Il concetto di servizio: definizione e caratteristiche del servizio;

Lezione 3. determinazione di fattori, indicatori e standard della qualità in ambito sanitario

(Metodologia per la determinazione di fattori, indicatori e standard di qualità proposta dallo schema generale di riferimento della carta dei servizi pubblici sanitari)

Approfondimento 1 (in pdf)

Metodologie per l'organizzazione dei processi: L'accreditamento Istituzionale

Lezione 4. Metodologie per l'organizzazione dei processi: Il Sistema Joint Commission International (JCI)

Il Sistema di accreditamento JCI; esempi di standard organizzativi; Standard Centrati sulla Gestione dell’Organizzazione

Lezione 5: Sistemi di Gestione per la Qualità

Sistemi di Gestione per la Qualità (SGQ): termini e definizioni                  

La normativa per la gestione dei SGQ e la certificazione di Qualità           

Lezione 6: metodologie per l'organizzazione dei processi socio sanitari: La Norma ISO 9001:2008

Sistema di Gestione per la Qualità e certificazione; normativa di settore;  i Principi della norma UNI EN ISO9001:2008; la struttura della norma UNI EN ISO9001:2008.

Lezione 7. Definizioni delle responsabilità e pianificazione delle attività

(Chi fa cosa: Organigrammi e Mansionari; esempi pratici )

Lezione 8. Strumenti per il controllo dei processi: Il Sistema documentale

La Documentazione di Sistema; il Manuale; Procedure e Istruzioni Operative; Come si redige una procedura operativa; un esempio pratico di procedura operativa

Approfondimento 2 (in pdf)

Un esempio pratico di procedura operativa: Controllo e gestione dei documenti

Lezione 9: La Gestione delle risorse

Le Risorse umane: Assicurare le persone giuste al posto giusto; Le risorse logistiche: attrezzature, infrastrutture e ambiente di lavoro

Approfondimento 3 (in pdf)

Esempio di  procedura operative: Gestione delle risorse umane

Lezione 10: Il Sistema di Approvvigionamento

L'importanza dei fornitori e le modalità di approvvigionamento; Un esempio di Gestione del processo di approvvigionamento

Lezione 11:Valutazione della qualità del servizio

Monitoraggio e misurazione; Soddisfazione del cliente; Il Modello delle 5 P

Rilevazione della qualità percepita; I principali metodi di rilevazione della soddisfazione del cliente

Approfondimento 4 (in pdf)

La Customer Satisfaction; Direttiva del Ministro della Funzione Pubblica sulla customer satisfaction; I rapporti e la comunicazione con l'utenza;

Lezione 12: Le verifiche ispettive (audit)

(Le verifiche ispettive (audit): termini e definizioni; “Linee guida per gli audit dei sistemi di gestione per la qualità e/o di gestione ambientale”)

Costo per la partecipazione al corso : € 48 (Iva compresa)

NOTE PER IL PARTECIPANTE:

• Effettuare l'iscrizione secondo le modalità indicate in: MODALITA' DI ISCRIZIONE AI CORSI E DI PAGAMENTO

• Le iscrizioni pervenute senza attestazione dell’avvenuto pagamento della quota di partecipazione non saranno considerate valide.

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