REALIZZAZIONE SISTEMI DI GESTIONE PER LA QUALITA’
|
|
REALIZZAZIONE SISTEMI DI GESTIONE PER LA QUALITA’ |
|
1. PRESENTAZIONE DEL CORSO
Negli ultimi anni l’implementazione di Sistemi di Gestione per la Qualità (SGQ.) nel rispetto delle norme ISO9000 è cresciuta notevolmente in tutti i settori. La realizzazione di un SGQ. è messa in stretta correlazione con altri sistemi ormai cogenti in materia di sicurezza e ambiente.
2. OBIETTIVI
L'obiettivo del corso, la cui durata è di 24 ore in modalità FAD, è:
I partecipanti al corso riceveranno inoltre un Manuale della Qualità tipo che potrà essere personalizzato in funzione della specifica realtà a cui andrà applicato.
Al termine del corso, per gli allievi che avranno superato il test finale sarà inviato un attestato di frequenza e superamento esami.
3. DESTINATARI
La natura delle problematiche trattate rende ampio la platea dei possibili destinatari di questo evento, in particolare oltre al Responsabile della Qualità e alle figure dirigenziali dell'Azieda, chiunque svolge una qualsiasi delle attività inerenti la gestione del sistema qualità della struttura in cui opera e chi desidera iniziare un percorso formativo per diventare consulente nel settore della qualità.
4. PROGRAMMA COMPLESSIVO
Alla fine del corso sarà erogato un test finale per la verifica dell'apprendimento relativa a tutte le lezioni erogate.
LEZIONE 1: Qualità concetti base.
Modulo A. Il concetto di qualità: termini e definizioni di partenza
Modulo B. Il concetto di servizio: definizione e caratteristiche del servizio
LEZIONE 2: Fattori, indicatori e standard di qualità
Modulo A. I Fattori, indicatori e standard di qualità nei servizi - L’albero della qualità
Modulo B. Alcuni esempi di fattori e indicatori di qualità
LEZIONE 3: Sistemi di Gestione per la Qualità
Modulo A. Sistemi di Gestione per la Qualità (SGQ): termini e definizioni
Modulo B. La normativa per la gestione dei SGQ e la certificazione di Qualità
LEZIONE 4: La norma UNI EN ISO 9001:2008
Modulo A. La famiglia delle norme ISO9000
Modulo B. La struttura della norma UNI EN ISO9001:2008
LEZIONE 5:L’approccio per processi
Modulo A. Definizione dei processi aziendali
Approfondimento: Campo di applicazione della norma e punti non ammissibili
LEZIONE 6: Il sistema documentale
Modulo A. Il manuale della qualità e la documentazione del SGQ
LEZIONE 7: Sistema di Gestione per la Qualità: requisiti
Modulo A. Sistema di Gestione per la Qualità
LEZIONE 8. Esempio di procedure: Controllo e gestione dei documenti
Modulo A. Esempio di procedura operativa “Controllo e gestione dei documenti”)
LEZIONE 9:Responsabilità della Direzione
Modulo A. Politica e obiettivi per la qualità
Modulo B. Responsabilità, autorità e comunicazione
LEZIONE 10:Responsabilità della Direzione
Modulo A. Un esempio di organigramma e relativo mansionario
Modulo C. Il Riesame della Direzione
LEZIONE 11:Gestione delle risorse umane
Modulo A. Gestione delle risorse umane
Modulo B. Esempio di procedura operativa: “Gestione delle risorse umane”
LEZIONE 12: Infrastrutture e ambiente di lavoro
Modulo A. Infrastrutture e ambiente di lavoro
Modulo B. Esempio di procedura operativa: “Gestione delle infrastrutture e degli ambienti di lavoro”
LEZIONE 13: Pianificazione delle attività
Modulo A. Pianificazione e tenuta sotto controllo del servizio
Approfondimento: Esempi di Procedure
Esempio di procedura operativa: “Stesura Dei Piani della Qualità”
LEZIONE 14:Processi relativi al cliente
Modulo A. Processi relativi alla Gestione del cliente
Approfondimento: Esempi di Procedure
Esempio di procedura operativa: Determinazione e riesame dei requisiti
LEZIONE 15:Progettazione e sviluppo
Modulo A. Progettazione e sviluppo
Approfondimento: Esempi di Procedure
Esempio di procedura operativa: “Controllo della Progettazione”
LEZIONE 16: Il Sistema di approvvigionamento
Modulo A. Il Sistema di approvvigionamento
Approfondimento: Esempi di Procedure
Esempio di procedura operativa: “Approvvigionamenti”
Esempio di procedura operativa “Gestione dei fornitori”
LEZIONE 17: Produzione ed erogazione del servizio
Modulo A. Produzione ed erogazione del servizio
Approfondimento: Esempi di Procedure
Esempio di procedura operativa: “Gestione e conservazione dei materiali”
LEZIONE 18: Tenuta sotto controllo delle apparecchiature di monitoraggio e misurazione
Modulo A: Tenuta sotto controllo delle apparecchiature di monitoraggio e misurazione
LEZIONE 19:Misurazione analisi e miglioramento:
Modulo A. Monitoraggio e Misurazione dei processi e del servizio
LEZIONE 20: Qualità erogata e qualità percepita
Modulo A. Il Modello delle 5 P
Modulo B. Rilevazione della qualità percepita
LEZIONE 21: La carta dei servizi
Modulo A. La carta dei servizi
LEZIONE 22: Aspetti Operativi: La Customer Satisfaction nella Pubblica Amministrazione
Modulo A. La Direttiva del Ministro della Funzione Pubblica del 26 marzo 2004
LEZIONE 23: Le verifiche ispettive interne (Audit interni)
Modulo A. Le verifiche ispettive interne
Modulo B. Esempio di procedura operativa: Gli audit interni
LEZIONE 24.Gestione delle Non Conformità, Azioni Correttive e Preventive
Modulo A. La Gestione delle Non Conformità e le Azioni Correttive
Modulo B. Procedura: Gestione delle Non Conformità e delle Azioni Correttive
5. ISCRIZIONE
Costo per la partecipazione al corso : € 96 (Iva compresa)
NOTE PER IL PARTECIPANTE:
Effettuare l'iscrizione secondo le modalità indicate in: MODALITA' DI ISCRIZIONE AI CORSI E DI PAGAMENTO
Le iscrizioni pervenute senza attestazione dell’avvenuto pagamento della quota di partecipazione non saranno considerate valide.
